メッセンジャーセッションのコブラウズを使用する

• 既存の Web メッセージング会話で、エージェント ツールバー内の次のアイコンをクリックします。 共有者のメッセンジャーに、ブラウザの共有を要求するメッセージが表示されます。
• 共有者にAccept をクリックするよう依頼します。 

共有者がリクエストを承諾した後、Genesys Cloudはあなたと共有者間のコブラウズセッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。

音声からコブラウズ セッションを開始するには、次の手順を実行します。

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• 音声会話を通じて会話しているカスタマーに 6 桁のミーティング ID を提供し、Messenger のホーム画面の このページを一緒に閲覧してください 領域をクリックして、Messenger にこの PIN を入力するようにカスタマーに案内します。
• 完了してカスタマーがクリックすると共有を開始する, Genesys Cloudは、あなたと共有者の間にコブラウズ セッションを作成します。 これで、共有者のブラウザを見ることができます。

コブラウズ セッションをフルスクリーンモードで表示することで、共有ページをより見やすくすることができます。

• フルスクリーンモードにするには、フルスクリーン をクリックします。
• フルスクリーンモードを終了するには、「フルスクリーンを終了する」をクリックします。

ページを制御したら、次の操作を実行できます。

• 共有者のページにテキストフィールドを入力します。
• チェックボックスと他のフォームフィールドを選択します。
• 次の画面に進みます。

1. 制御要求をクリックします。 Genesys Cloudは、共有者に要求を許可するよう求めるメッセージを共有者に送信します。 
2. 共有者が要求を許可するのを待ちます。

共有者のページをコントロールできない場合でも、共有者に特定のページに移動するように要求することができます。 以下の手順を実行する：

1. リクエストナビ をクリック。
2. 共有者が直接ナビゲートできるように、https:// または http:// アドレスを入力してください。 
   1. ナビゲーションと再接続を成功させるには、このページでメッセンジャーとコブラウズを実行する必要があります。
   2. 相対URLを使うこともできる。 例えば、現在のページがGenesys.comの場合、"/pricing "と入力するとGenesys.com/pricingのページに移動できます。
3. クリック 提出する。共有者のメッセンジャーがナビゲーション・イベントのリクエストを表示する。 共有者がリクエストを承認すると、あなたは自動的に共有者をたどって目的のページに移動します。

1. Draw をクリックする。 
2. ビューアパネルに、ユーザーの注意を引きたい場所を描きます。 共有者はすぐにあなたのドローイングを見ることができる。

ビューアのサイズをパーセントで変更するには、スライダをドラッグします。

共有者の画面がビューア内に収まるようにビューアのサイズを変更するには、 フィットするようにサイズ変更を選択します。

 コブラウズ セッションを終了するには、Close Co-browse をクリックします。 セッションを終了しても、関連するインタラクションは終了しません。