Genesys Cloud for SalesforceのWEMアクティビティビュー

管理者は、エージェントのアクティビティをライトニングコンポーネントとして追加し、エージェントのオフキュー情報の現在のサマリーを表示することができます。 エージェントのアクティビティビューから、エージェントは、現在または今後のスケジュール、スコアカード、リーダーボード、コーチングの予定を確認することができます。

例えば、エージェントは次のことができる：

• 今日のスケジュールを見る
• 順守・順応（決められた時間に休憩）
• マネージャーの評価を表示し、フィードバックを提供する
• コーチングのためにスーパーバイザーに会う
• 目標や同僚のパフォーマンスと比較した自分のパフォーマンスを確認する
• 新しいポリシーと手順の最新情報を入手する

詳細については、 監査証跡の概要。

Salesforceでは、次のいずれかの方法で、エージェント アクティビティをカスタム コンポーネントとして追加できます。

• エージェントアクティビティをカスタムコンポーネントとして Lightning ページに追加し、そのページをアプリナビゲーション項目として Lightning アプリに追加します。
• エージェント アクティビティをユーティリティ バーとして Lightning アプリに追加します。

カスタムコンポーネントとしてのエージェントアクティビティ

1. Salesforce の Setup から、Quick Find ボックスでApp Builder を検索し、 Lightning App Builder を選択します。
2. 新規をクリックします。
3. App Page を選択し、Next をクリックする。
4. アプリのページに「Agent Activity」というラベルを付け、Next をクリックします。
5. ページテンプレートを選択し、完了 をクリックする。
6. カスタム-マネージドコンポーネントであるGenesysCloudCustomComponentをページにドラッグします。
7. コンポーネントをクリックして選択WEMアクティビティコンポーネント タイプとして。
8. 保存するをクリックします。
9. ユーザーがアプリのページを利用できるようにするには、Activation をクリックします。
10. アクティベーションプロパティを更新し、Lightningアプリにページを追加します。
11. 有効にするをクリックします。

ユーティリティバーとしてのエージェントアクティビティ

1. からSalesforceで設定し、検索アプリマネージャークイック検索ボックスでアプリマネージャー。
2. をクリックして既存のLightningアプリを編集するか、 矢印 そして 編集）、またはをクリックしてLightningアプリを作成します 新しいLightningアプリ.
3. 下 アプリ設定クリック 実用アイテム。
4. クリック ユーティリティ項目を追加。
5. 選択GenesysCloudカスタムコンポーネントリストから。
6. コンポーネントプロパティでラベル名を入力し、 WEMアクティビティコンポーネント タイプとして。
7. デフォルト設定のままクリック保存。

詳細については、Salesforce ドキュメントのCreate an App Home Page with Lightning App Builder  およびActivate Your Lightning App Page を参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.