WebRTC MediaHelperの概要
Genesys Cloud WebRTC Media Helperは、微調整やVDIテクノロジーを必要とせずに、VDI環境でWebRTC電話を問題なく使用できるように設計されています。 具体的には、WebRTC Media Helperは、Genesys CloudのインターフェースがVDI内で動作していても、WebRTCリアルタイムメディアフローがVDIセッションの外で独立して動作することを可能にします。 VDI環境をバイパスし、クライアントワークステーションで直接終了すると、WebRTC電話はVDI環境のハードウェア電話のように機能します。 これにより、最適なオーディオ品質のエクスペリエンスが提供されます。
| Genesysクラウドクライアント | WebRTCメディアヘルパー | |
|---|---|---|
| VDIセッション/アプリ内で動作します | ||
| 認証を要求(R) | ||
| オーディオデバイス管理 | ||
| 通話制御とインタラクション処理を担当 | ||
| 双方向オーディオストリームを担当 |
- WebRTC Media Helperは、ネイティブのGenesys Cloud WebRTCクライアント、またはGenesys Cloud WebRTC SDKで構築されたカスタムクライアントと組み合わせて使用するように設計されています。 スタンドアロンのWebRTCクライアントや、WebRTC SDK以外のクライアントアプリケーションでは動作しません。
- メリットを得るには、WebRTC メディア ヘルパーを VDI ソリューション/セッションの外部で実行する必要があります。これは、VDI 環境の外部で完全に実行するか、VDI ベンダーがサポートしている場合はブラウザ コンテンツ リダイレクト (BCR) を活用することで実現できます。BCR は、VDI 環境内でシームレスに実行されているように見えますが、実際には VDI クライアント アプリケーションによって外部でレンダリングされています。
- VDI環境を安全に運用するために、許可されたIPアドレス機能を使用する場合、WebRTC メディア ヘルパーはデフォルトで許可されており、許可された IP アドレスのリストに追加する必要がないことに注意してください。これにより、Media Helper の IP アドレスが VDI 環境の許可された IP アドレス範囲外にある場合でも、Media Helper が VDI 環境で動作できるようになります。
WebRTC Media Helperがどのように機能するかを確認するには、の図を参照してください。 仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）構成でGenesysCloudを実行する 論文。
オーディオはMediaHelperクライアントとGenesysCloudメディアサービス間で直接ルーティングされますが、ユーザーは、通話制御、インタラクション処理、およびラップアップに関して、標準のGenesys Cloud AgentUIエクスペリエンスを利用できます。
WebRTC Media Helperは、デスクトップおよびブラウザーベースのGenesys Cloudクライアント、最新のGenesys Cloud WebRTC SDKを使用して構築されたスタンドアロンクライアント、または埋め込み可能なフレームワーククライアントと組み合わせて使用できます。
WebRTC Media Helperを使用するエージェントは、WebRTC電話を作成しておく必要があります。MediaHelperが機能するには、エージェントはそのWebRTC電話を選択する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud WebRTC電話の設定.
VDI オーディオ I/O
WebRTC を使用すると、Genesys Cloud は WebRTC クライアント上のオーディオ デバイス (マイクとスピーカー) の存在を確認します。ただし、VDI 環境で WebRTC を使用し、「WebRTC メディア ヘルパーが必要」設定を有効にすると、Genesys Cloud はオーディオ デバイスをチェックしません。代わりに、Genesys Cloud は、VDI 端末にオーディオ デバイスが接続されていると想定し、それらのオーディオ デバイスが仮想環境に通過できるようにします。
