Webメッセージングの概要

Genesys Cloud Web メッセージングは、お客様が Web サイトにアクセスしたときに強化されたエクスペリエンスを提供します。短期間のスタンドアロンチャットを提供するWebチャットとは異なり、Webメッセージングを使用すると、訪問者はサイトに入り、ボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を始めることができます。Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。W EBメッセージングは他のGenesys Cloudと同じ機能と機能を共有していますメッセージングチャネル使用するACDメッセージングエージェントが顧客とのやり取りに対応できるようにします。

ウェブメッセージングには、ウェブチャットよりも次のような利点があります。

  • 非同期の会話により、顧客は中断したところから再開できます。
  • すべてのGenesys Cloudメッセージングチャネルでエージェントとスーパーバイザーのエクスペリエンスを統合
  • 受信および送信画像の添付ファイル
  • Genesys Cloud Admin UI における Messenger の基本およびカスタマイズされた構成と展開

    メッセンジャー

    メッセンジャーには、顧客がボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウと起動ボタンがあります。 メッセンジャー ウィンドウの外観と動作を定義できます。

    管理者は、Genesys Cloud Admin UI のメッセージ セクションで、Messenger の標準化された実装を簡単に構成および展開できます。

    また、パブリック REST API と Messenger JavaScript SDK を使用して、メッセンジャーの実装をカスタマイズすることもできます。

    詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングを使い始める.

    オペレーターエクスペリエンス

    管理者は、GenesysCloud管理画面でWebメッセージングの構成と展開を管理します。

    これは、Webメッセージングの管理者側の例です。

    カスタマーエクスペリエンス

    これは、画像添付を含むウェブメッセージングインタラクションの顧客側の例です。

    オペレーターエクスペリエンス

    [インタラクション] パネルの Web メッセージングインタラクションは、他のメッセージングインタラクションと似ています。

    これは、画像添付を含むウェブメッセージングインタラクションのエージェント側の例です。