Webメッセージングの概要

Genesys Cloud Web メッセージングは、顧客が Web サイトやアプリにアクセスしたときに強化されたエクスペリエンスを提供します。短時間のスタンドアロンチャットを提供する Web チャットとは異なり、Web メッセージングを使用すると、訪問者はサイトまたはアプリにアクセスしてボットまたはエージェントと会話し、後で戻って会話を再開することができます。Predictive Engagementを使用すると、エージェントはWebメッセージングインタラクションの一部としてカスタマージャーニー全体を表示できます。Webメッセージングは、他のGenesys Cloudと同じ機能を備えています。メッセージングチャネルACD メッセージングを使用してエージェントが顧客とのやり取りに対応できるようにします。

ウェブメッセージングには、ウェブチャットよりも次のような利点があります。

非同期の会話により、顧客は中断したところから再開できます。
すべてのGenesys Cloudメッセージングチャネルでエージェントとスーパーバイザーのエクスペリエンスを統合
受信および送信画像の添付ファイル
Genesys Cloud Admin UIでの基本およびカスタマイズされたメッセンジャーの設定と展開

ウェブメッセンジャー

メッセンジャーには、顧客がボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウと起動ボタンがあります。メッセンジャーウィンドウの外観と動作を定義できます。

モバイルメッセンジャー

Mobile Messenger には、モバイルアプリに直接埋め込むことができる定義済みの Messenger ウィンドウが用意されており、ユーザーはボットやエージェントと対話できます。Messenger フラグメントの外観と動作をカスタマイズできます。詳細については、モバイルメッセンジャーの概要。

モバイルメッセンジャーとそのコンテンツを表示します