インタラクションのタイムラインを表示する
前提条件
以下の権限
- Analytics > Conversation Detail > View
- 会話>メール>公園（エージェントが電子メールを保留にするため）
- 会話>コミュニケーション>ターゲット（部門アクセス制限用）。
- スーパーバイザーがパークされた電子メールを別のエージェントに再割り当てまたはブラインド転送するには、次の手順を実行します。
- 会話>コミュニケーション>移行
- 会話>コミュニケーション>ブラインドトランスファーまたは会話>コミュニケーション>ブラインド転送エージェント
- スーパーバイザーがパークされた電子メールを別のキューに再割り当てまたはブラインド転送するには、次の手順を実行します。
- 会話>コミュニケーション>移行
- 会話>コミュニケーション>ブラインドトランスファーまたは会話>コミュニケーション>ブラインド転送キュー
インタラクションのページには、インタラクションのタイムラインが含まれています。
[タイムライン]タブには、ダイヤル中、通話中、保留中、通話後の作業など、通話中のアクティビティがまとめられます。
- Genesys Cloudは、相互作用の各部分を別々のセグメントとして表示します。 期間など、セグメントに関する詳細情報を表示するには、そのセグメントをクリックします。 セグメントのタイプの詳細については、を参照してください。 相互作用状態。
- タイムラインをもっと見るには、クリックしてドラッグします。
- マウスにスクロールホイールが付いている場合は、それを使ってズームインおよびズームアウトできます。
- 切断の理由について詳しくは、を参照してください。 切断の理由。
タイムラインには、監視とコーチングのセグメントも含まれます。
タイムラインには、駐車セグメントも含まれます。
メモ:
- 注意： エージェントが顧客を保留にすると、エージェントのセグメント行に保留が表示され、顧客のセグメントには対話中のセグメントが表示されます。
NSまたはチャットインタラクションの場合、Genesys Cloudは、エージェントが他のインタラクションの作業に費やした時間を保留時間としてカウントします。 保留時間は、インタラクションのタイムラインのエージェントのセグメント行と、パフォーマンスビューおよびレポートの保留メトリックに表示されます。 - ACDボイスメールで検出可能なオーディオがなく、コールバックとしてエージェントにルーティングできるオーディオファイルがない場合でも、アップロードセグメントが存在する可能性があります。
- インタラクションタイムラインで使用される頭字語の詳細については、用語集。
