組織のインタラクションの対応履歴を表示する

前提条件

次の許可：

  • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る 許可

エージェントがインタラクション中に連絡先を確認すると、Genesys Cloud はそのレコードを使用して組織のインタラクション履歴を更新します。組織のインタラクション履歴には、電子メール、チャット、通話のインタラクションなど、顧客とのインタラクションが表示されます。

閲覧できますの詳細な要約ACD（自動着信分配）エージェントが組織とやり取りするオープンな交流や外部連絡先。

  1. 開いているインタラクションで、プロフィール をクリックします。
  2. [組織]タブで、組織の名前をクリックします。対応する組織の完全なプロフィールが、「外部連絡先と組織」ページに表示モードで開きます。
    注記：過去 30 日間の相互作用は、「相互作用」に表示されます。列には次のものが含まれます。
    • インタラクションのタイプ
    • 日付
    • 連絡先
    • 方向
    • スクリーン共有
    • エージェント
    • メモ  
    • アンケート
  3. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 。
  4. 調査結果の概要を見るには、「調査」列で、 。 完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。調査の詳細については、ウェブアンケートについて。
  5. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。 
  6. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
     メモ：   対応履歴に表示されるメモは、インタラクション中にインタラクション パネルからエージェントによって入力されたメモです。 これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。 インタラクションのメモを追加するには、インタラクションのメモの追加を参照して下さい。 連絡先のプロフィールのメモを追加するには、連絡先のメモの管理を参照して下さい。
  7. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。 

  1. クリック ディレクトリ > 外部連絡先。
  2. クリック 組織 タブ。
  3. 必要であれば、組織を検索する。
    注記：また、部門別に組織をフィルタリング。
  4. 検索結果リストから表示する組織に移動してクリックします。組織レコードが開きます。
    注記：過去 30 日間の相互作用は、「相互作用」に表示されます。列には次のものが含まれます。
    • インタラクションのタイプ
    • 日付
    • 連絡先
    • 方向
    • スクリーン共有
    • エージェント
    • メモ  
    • アンケート
  5. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 。
  6. 調査結果の概要を見るには、「調査」列で、 。 完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。調査の詳細については、ウェブアンケートについて。
  7. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。  
  8. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
     メモ：   対応履歴に表示されるメモは、インタラクション中にインタラクション パネルからエージェントによって入力されたメモです。 これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。 インタラクションのメモを追加するには、インタラクションのメモの追加を参照して下さい。 連絡先のプロフィールのメモを追加するには、連絡先のメモの管理を参照して下さい。
  9. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、中止されたインタラクション、または自動応答またはボットから顧客がアシスタントを受け取ったインタラクションのエージェント名を表示しません。
  • 新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。