カスタム Microsoft Graph サーバー統合を使用してメールを送受信します

カスタム Microsoft Graph を介して電子メールを送受信するには、統合をインストールした後、統合を接続してテストし、Microsoft Graph サーバー上のフォルダーにリンクする Microsoft Graph ドメインへのルートを設定します。この設定により、Genesys CloudがMicrosoft Graphサーバーから受信したメールは、 1つのキューまたはワークフロー。

接続して統合をテストする

Genesys Cloudで、管理.
下 コンタクトセンタークリック Eメール。
適切なカスタムドメインをクリックします。
リストから適切な Microsoft Graph サーバー統合を選択します。
（オプション）クリックMicrosoft Graph 構成のテスト。
メモ： エラーが発生した場合は、構成この設定を保存します。
保存するをクリックします。

ルートを設定する

クリックルートタブ。
クリックメールボックスを追加します。
次のフォルダの詳細を入力します。
1. の中でメールボックスアドレスボックスに、顧客がメールを送信するために使用するメールアドレスを入力します。
2. の中で送信者名ボックスに、担当者が電子メールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部門、または組織の名前を必要に応じて入力します。
  
  注記：Microsoft 環境で送信元名を設定すると、Genesys Cloud はここで指定した名前ではなく、その名前を使用します。
3. では送信元メールアドレスボックスに、エージェントがメールに返信したときに受信者に表示されるメールアドレスを入力します。
4. では返信先ボックスに、顧客がクリックしたときに表示されるメールアドレスを入力します。返事Genesys Cloud エージェントからの電子メールに返信します。
5. 下BCC 受信者電子メールにブラインドコピーする電子メールアドレスを最大 5 つ入力します。
6. 送信メールにデフォルトでメール履歴を含めるか除外するかを設定するには、メール履歴、次のいずれかのオプションを設定します。
  1. - 各エージェントからの回答には、常にメール履歴が自動で含まれる
    - 各エージェントの回答にメール履歴を含めないでください
    - 各対応をエージェントに決定させる

1. エージェントがメールを複数回転送したり返信したりするなどの複数のアクションを実行できるようにするには、複数のアクションを有効にする。
2. 下メールルーティング、システムがスパムとみなした電子メールを除くすべての電子メールをキューまたはフローにルーティングすることを選択します。
  メモ： 注意：アウトバウンドEメールの場合のみ、キューまたはフローにルーティングしないように選択することもできます。
3. キューにルーティングすることを選択した場合は、次の手順に従います。
  1. クリック列リストを確認し、適切なキューを選択します。
  2. 関連するメールが一致するスキルを持つエージェントに確実にルーティングされるようにするには、スキルボックスに ACD スキルを追加します。
  3. 関連するメールが一致する言語のエージェントにルーティングされるようにするには、言語リストして言語を選択します。
  4. では優先度ボックスに、必要に応じてメールの優先度を入力します。
4. フローにルーティングすることを選択した場合は、常にこのフローにルーティングするリストからフローを選択します。
5. 送信メールに自動的にメール署名を適用するには、メール署名を使用する。
  
  注記: エージェントは、送信メールに追加された自動メール署名を見ることができません。電子メール署名の重複を避けるため、事前にエージェントに通知してください。
6. 定型文で作成した署名を選択するには、サイン。詳細については、メール署名の返信を追加する。
7. エージェントの署名をメール履歴の前に保存し、エージェントがメール署名を編集できるようにするには、メッセージ履歴の前にエディターで署名を挿入する。
8. 自動電子メール署名を適用する電子メールを選択します。次のいずれかのオプションを選択します。
  - すべてのアウトバウンドメール
  - 初回メールのみ
9. クリック 保存する。

ルートが正常に作成されると、既存のルートのリストにリダイレクトされます。そうでない場合は、エラーメッセージが表示されます。エラーをトラブルシューティングするには、ブラウザの「ネットワーク」タブに移動して詳細を表示します。