Text-to-Speech (TTS) エンジンの概要
メモ： 組織のデフォルトの音声合成 （ TTS ）（TTS）エンジンはGenesys TTSです。 Architectで追加のthird-対応 or 参加者 TTSエンジンにアクセスするには、まずGenesys AppFoundryからそれらを入手します。 次に、Genesys Cloudで構成します。 詳細については、 音声合成 （ TTS ）（TTS）エンジンについてをご覧ください。
組織のテキスト読み上げ (TTS) のニーズを満たすために、Genesys は次のオプションを提供します。
- Genesysは、強化されたTTSエンジンGenesys AppFoundry からインストールできます。Genesys Enhanced TTS エンジンは、多くの音声および言語オプションと優れたオーディオ品質を提供します。 Genesys では、Dialog Engine Bot Flows に拡張 TTS エンジンを無料で使用できます。
- サードパーティの TTS エンジン統合を追加し、音声と言語のオプションを選択できます。これらの統合により、言語オプションが拡張され、組織のTTS音声を選択できるようになり、組み込みアプリケーション全体で最も適切な音声で発信者にサービスを提供できます。Architect は、これらのサードパーティ ソリューションと統合して、フローごとにテキスト読み上げを再生できます。
- Genesys Cloudには、デフォルトのGenesysテキスト読み上げ（ TTS（Touch Bar Translator）エンジンは、より限定された音声と言語オプションを提供し、テスト目的に適している。
特定のフローでは、フローに含める言語ごとに TTS エンジンと音声オプションを構成できます。設定された TTS エンジンがサポートする任意の TTS 音声を選択できます。
TTS 音声はフローの言語と一致する必要はありません。たとえば、Architect が音声認識をサポートする言語 (「en-GB」) をフローのデフォルト言語として使用し、同時に別の TTS 音声 (「en-IE」) を使用して顧客の言語ニーズを満たすことができます。
メモ:
- フローの言語と直接一致しない TTS 音声は、顧客のテキスト読み上げエクスペリエンスに問題を引き起こす可能性があります。
- フローでプロンプトが使用されている場合、Architect はフローの言語に基づいてプロンプトの音声録音を再生します。プロンプトに TTS 音声を使用する場合は、オーディオ録音を削除し、代わりにテキストを追加します。
- すべての TTS エンジンが同じように動作するわけではないため、Genesys およびサードパーティの TTS エンジンの再生パフォーマンスは、言語、方言、音声によって異なる場合があります。ユースケースに最適なソリューションを見つけられるようにテストを実行するか、ソリューションコンサルタントに連絡してください。サードパーティのTTSエンジンのパフォーマンスの詳細については、以下を参照してください。サードパーティのTTSエンジンの再生をテストする。
- 米国東部 2 (オハイオ)/FedRAMP リージョンでは、サードパーティの TTS ソリューションのみがサポートされます。
- 唯一のPCI-認定サード相手の解決策はで利用可能なArchitectの安全なコールフロー。 安全な通話フローでは、Genesys TTS エンジン、Genesys Enhanced TTS、Amazon Polly TTS、Google Cloud Text-to-Speech、Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech、または Nuance Text-to-Speech のみを使用できます。
警告: サード対応 または 参加者 TTSエンジン統合を無効にするときは注意してください。 現在、管理者は、TTSエンジンが組織のデフォルトのエンジンである場合やフローで選択された場合、Genesys CloudのサードパーティのTTSエンジンを依存関係チェックなしで非アクティブ化できます。
管理者が組織または任意のフローのデフォルトTTSエンジンとして選択された3番目の対応 or 参加者 TTSエンジンを無効にすると、システムはサポートされる言語のGenesys TTSエンジンをデフォルトにします。 Genesys TTSがその言語をサポートしていない場合、音声合成 （ TTS ）文字列はコールフローの実行時には再生されません。 詳細については、 TTSエンジンを使用するフローを検索するをご覧ください。
