キャンペーンを開始または一時停止する

この記事では、キャンペーンを開始および一時停止する方法について説明します。

前提条件

キャンペーンを開始または停止するには、次のいずれかの権限を使用します。

  • アウトバウンド>キャンペーン>編集
  • アウトバウンド>キャンペーン>始めるまたは停止

キャンペーンの一時停止/停止方法

キャンペーンが実行されると、次の2つの方法のいずれかで停止できます。

  • 自動-連絡先リストの最後のレコードに到達すると、キャンペーンは自動的に停止/完了します。 このシナリオでは、そのキャンペーンが再び有効になると、システムは最初のレコードからダイヤルします。
  • 手動-管理者は手動でキャンペーンを停止(オフ)できます。 このシナリオでは、キャンペーンが再開すると、システムは連絡先リストで中断したところから再開します; リストの最初のレコードから開始することはできません。

 メモ:   Edgeが失敗するか、クラウドへの接続を失い、キャンペーン呼び出しが失敗した場合、キャンペーンは自動的にオフになります。

キャンペーンの実行状態とエラー状態

キャンペーンには2つの実行状態と1つのエラー状態があります。

実行状態:

  • に キャンペーンが実行されていることを示します。
  • オフ キャンペーンが一時停止または完了したことを示します。 [ダイヤリングの進行度] 列の緑色のチェック マークはキャンペーンが完了したことを示します。

エラー状態:

キャンペーンの構成に問題がある場合(つまり、キャンペーンをオンにできない場合)、オンとオフのスライダースイッチは、エラーを示す赤い感嘆符に置き換えられます。  キューやその他のリソースを利用できなくなった場合、または連絡先リストにエラーがある場合などにキャンペーンは無効になります。

キャンペーンを開始または一時停止する

キャンペーンを開始または一時停止するには:

    1. 管理をクリックします。

    2. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。

    3. クリック 音声キャンペーン また デジタルキャンペーン タブ。

    4. キャンペーンの実行状態を変更するには、スライダースイッチを キャンペーンをオンにする位置、またはスライダースイッチを オフ 一時停止する位置。 

 メモ:   一度にアクティブなキャンペーンの制限は50です。 これには、ON、STOPPING、またはFORCED_STOPPING状態のキャンペーンが含まれます。