ServiceNowでエージェントを設定する
CSM 構成可能ワークスペースでエージェントとして割り当てられたユーザーに適切なロールがあることを確認します。これらの役割は次の点で不可欠です。
- エージェントがワークスペースにログインできるようにします。
- Genesys キューなどの外部ソースから作業項目を受信して処理できるようにします。
エージェントは、CSM ワークスペース内で完全な機能を実行するために必要なすべてのロールを持っていることも検証する必要があります。
適切なロールを持つエージェントを設定するには:
- ServiceNow にログインします。
- 移動先ユーザー管理>ユーザー。
- 設定するユーザーのレコードを検索して開きます。
- ユーザーに次のロールが割り当てられていることを確認します。
- awa_external_user
- awa_integration_user
- awa_agent
- agent_workspace_user
- sn_customerservice.csm_workspace_user
- sn_customerservice_agent
- sn_openframe_user
- interaction_agent
役割が割り当てられていない場合は、編集コレクション リストからロールを選択し、ロール リストに移動します。
- クリック保存その後アップデート。
エージェントがグループのメンバーである場合は、これらのロールをグループに割り当てることもできます。
