電話の選択

前提条件
  • 会話 > 通話 > 追加許可（コミュニケーション – ユーザー役割）

 電話をかけたり受けたりするには、[通話]パネルから電話を選択します。 電話の選択や変更は、ユーザー設定から行うこともできます。  

ノート:  

  • Genesys recommends that you enter the full E.164 number.

  • Genesys Cloud does not support extension-only numbers.

  • If you choose a different primary number on your profile than the work number assigned to you by an administrator, then incoming calls do not go to your selected phone. Incoming calls instead go to your primary number. You still use your selected phone to place outbound calls.

Genesys Cloudに初めてログインするときは、 選択した電話がありません。 選択した電話がないことを示すには、 電話を選択するように促すために赤く表示されます。 同様に、 選択した電話の関連付けが解除された場合、通話 赤く表示されます。

電話機を選ぶには、次のようにします。

  1. サイドバーから、をクリックします 呼び出し 。 [呼び出し] パネルが開きます。
  2. 通話」パネルで、「電話の詳細」 をクリックします。 人の詳細ページが開きます。
  3. 下、 通話用デバイス、 クリック 電話を選択 。
  4. 検索ボックスに電話の名前を入力し、候補のリストから選択します。
  5. (オプション）電話の選択をキャンセルするには、電話名の右側で、Menu down をクリックし、Deselect Phone をクリックします。

ノート:
  • 場合は、どの携帯電話を選択またはないあなたの携帯電話を参照してください、管理者に問い合わせてくださいがわからない。
  • 管理者が電話を設定する方法の詳細については、電話の概要 を参照してください。

電話の選択を解除する

電話をかけたり受けたりする必要がない場合は、電話の選択を解除することができます。

電話の選択を解除するには、次のようにします：

  1. サイドバーから、をクリックします 呼び出し 。 [呼び出し] パネルが開きます。
  2. 通話」パネルで、「電話の詳細」 をクリックします。 人の詳細ページが開きます。
  3. Your device for calls の下で、Select phone をクリックします。
  4. リストから、電話 の選択を解除 をクリックします。

 メモ：   もしあなたがエージェントであれば、管理者はあなたが選択した電話がキューに入るようにすることができます。 詳細については、エージェントが電話の選択を解除した場合、キューから外れるようにするにはどうすればよいですか？