ウェブチャットの画面共有とコブラウズによる概要説明

Genesys Cloudは、エージェントがカスタマーの問題をより効果的に解決するための一連のコラボレーションツールを提供します。 エージェントコラボレーションツールは2つのカテゴリに分類されます。

• 共有は エージェントに カスタマーが見えるものを表示することを許可します。 Genesys Cloudは、カスタマーのデスクトップ全体、アプリケーション、ブラウザー、またはカスタマーが見ているWebコンテンツのみの共有ソリューションを提供します。

• コントロール エージェントがカスタマーのデスクトップまたはラップトップシステムを制御できるようにします。 エージェントがカスタマーのデスクトップと完全に対話して構成を変更したり、設定を変更したり、ソフトウェアをインストールまたは削除したりする必要がある場合、これは最適なツールです。 Genesys Cloudは現在、コブラウズでWebページを制御する機能を許可していますが、アプリケーションやオペレーティングシステムの制御は許可していません。 

Genesys Cloud Web チャットは、コンテンツをミラーリングするために2つのテクノロジーを提供します。 画面共有とコブラウズ。 それぞれ異なる機能を提供し、異なる設定が必要です。 詳しくは、コブラウズと画面共有の機能マトリックス をご覧ください。