プレゼンス、ステータス、およびアクティビティインジケータの概要

前提条件
  • セカンダリプレゼンスを使用するには: 面前>プレゼンス定義>ビューあなたの部門に割り当てられた権限

注記:この記事はGenesys Cloudに適用されますビジネスユーザーコンタクトセンターエージェント追加のステータスを利用できます。詳細についてはエージェントステータス、プレゼンス、アクティビティについては、エージェントの存在、ステータス、アクティビティのインジケーター

プレゼンス、ステータス、アクティビティにより、通話やチャットに対応できるかどうかを他のユーザーにすぐに知らせることができます。できますプレゼンスとステータスを変更する また、自分のステータスに関する詳細情報を提供するためのカスタムメッセージを追加します。PureCloud では、プレゼンスとステータス以外に、通話中などのユーザーのアクティビティとユーザーの場所も表示されます。Genesys Cloudは常にアクティビティを表示しますが、現在の位置情報を共有する

ステータスは、自分が対応可能かどうかを他のユーザーに示すだけでなく、通知や通話を受信するタイミングも制御します。たとえば、ステータスが「ビジー」の場合、Genesys Cloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。着信をボイスメールに送信する他のステータスを設定できます。詳細については、どのプレゼンスステータスでCommunicate通話をボイスメールに送信するかを定義します

メモ: 
  • Genesys Cloudにログオンすると、デフォルトのステータスは「応答可能」になります。
  • ステータスまたはプレゼンスを変更すると、変更はすぐに有効になります。
  • 「忙しい」や「不在」などのステータスを選択すると、Genesys Cloud は自動的に通話をボイスメールに送信します。 ステータスとプレゼンスの種類の詳細については、以下を参照してください。プレゼンスの種類と主なステータス
  • Genesys Cloudは、プレゼンス下にアクティビティ指標を表示します。 これらの指標は、通話中のビジネスユーザーや、エージェントが通話中や他のインタラクションに従事しているときを示します。
  • デフォルトでは、60秒未満で接続が切れた場合、Genesys Cloudは接続を切る前の状態に戻します。 管理者は、、組織の再接続設定を行うことができます
  • 適切な構成で , Genesys Cloud は Zoom や Microsoft Teams などの外部システムから SCIM ユーザーのプレゼンス値を取得します。 Genesys Cloud SCIMユーザーがGenesys Cloudにログインしていない場合、Genesys CloudはGenesys Cloud全体でユーザーの外部プレゼンスを表示します。

プライマリーステータス

Genesys Cloudは、コンフィギュレーションなしのプライマリステータスを表示します。

プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。  

ステータスとプレゼンスカラー プレゼンスインジケータ 説明
応答可能、グリーン 応答可能な存在 あなたはオンラインなので、直接の通話やチャットが可能です。 キューからの通話やチャットには対応できません。
取り込み中、赤 ビジー状態の存在 他の人から連絡できません。 Genesys Cloudは、すべての通話をボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。 他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
離席中、黄色 プレゼンスは離席中

コンピュータから離席中です。 プレゼンスを手動で [離席中] に設定できます。 デスクトップアプリケーションを使用する場合、Genesys Cloudは、コンピュータ画面がロックされたり、スクリーンセーバーに変更されたりすると、ステータスも「離席中」に変わります。

注意: 手動でステータスを「退席中」に変更すると、ボイスメールに転送される前に電話に応答するチャンスがあります。 ただし、非アクティブ状態のため、Genesys Cloudが自動的にステータスを「アウェイ」(Idle)に変更すると、通話はボイスメールに直接送信されます。 

休憩中、黄色 休憩中ステータス 休憩中で、仕事中ではありません。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
食事中、黄色 食事中ステータス 食事中で、仕事中ではありません。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
会議中、赤 会議中ステータス ユーザーは会議中です。 Genesys Cloudは、着信通話をすべてボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。 他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
トレーニング中、黄色 トレーニング中ステータス ユーザーはトレーニング中です。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
不在、ピンク プレゼンスは外出中/不在 ユーザーはオフィスにいないため、コールやチャットができません。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。 外出中/不在に設定されている際にログアウトすると、外出中/不在のステータスのままになります。
不在時およびオフライン、グレー プレゼンスは外出中/不在またはオフライン Genesys Cloudからログアウトし、オフィスから離れています。 ユーザーはステータスを [外出中/不在] に設定してから、PureCloud からログオフしました。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
オフライン、グレー オフラインのプレゼンス

PureCloud からログアウトしました。  ユーザーがログアウトすると、PureCloud でステータスが自動的にオフラインに設定されます。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。

注意:  デフォルトの電話を電話として選択している場合、ログアウトしてステータスがオフラインの場合、Genesys Cloudはデフォルトの電話に電話を送信します。

オフラインであるにもかかわらず、WebRTC以外の電話機を使用しているユーザーは、着信に応答することができます。 ただし、WebRTC電話を使用しているオフラインユーザーは、着信呼び出しの通知を受け取りません。

どの電話がデフォルトの電話かわからない場合は、管理者に問い合わせてください。

Genesys Cloudは、いくつかの場所で存在、ステータス、およびアクティビティを表示します。

場所
プロフィールページ プロフィール ページのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
ダイレクトメッセージチャットルーム チャットパネルから見たプレゼンス
連絡先カード ミニカードで見るプレゼンス
検索結果 検索結果に表示されるプレゼンス
提案メニュー 検索結果に表示されるプレゼンス
お気に入りパネル お気に入りパネルで見るプレゼンス

二次ステータス

あなたの組織がコンタクトセンター機能を有効にすると、 1つの二次ステータスプライマリデフォルトステータスを選択した後。 A組織の管理者は、あなたの利用可能性とアクティビティに関するより詳細な情報を提供するために、二次的なステータスを作成します。 たとえば、カスタマーに電話をかけている場合は、プライマリステータスとして[通話中]を、セカンダリステータスとして[カスタマー通話]を選択できます。

管理者は、次のビューでセカンダリ ステータスを確認します。 エージェントステータス概要ビューキューアクティビティの詳細ビュー、 そしてキューの詳細ビュー

メモ: 
  • 通話中またはその他のインタラクション中にステータスを変更しても、通話またはインタラクションは影響を受けずに続行されます。
  • ネットワーク接続が失われると、他のユーザーからはオフラインとして表示されます。 再接続ステータスは異なる場合がありますが、一般的に、接続が短く失われた後、以前のステータスと共に表示されます。 接続が失われる時間が長くなると、利用可能なステータスになります。