Genesys Predictive Engagement用のウィジェットを準備する。
機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。
既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
注意： この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。
1. 管理者： Genesys Cloud CX Version 2 ウィジェットを作成します。
Genesys Cloud CX Version 2 ウィジェット を構成する手順に従ってください。
ウィジェットを設定する際に、覚えておいてほしいことがあります。
- ウィジェットには、Genesys Predictive Engagementで使用することを示す意味のある名前を付けます。
- ウィジェットで許可されるドメインのリストは、Genesys Predictive Engagement の許可されるドメインのリスト と一致する必要があります。
- ウィジェットを保存した後、プラットフォーム固有の設定とデプロイメントを完了するために、デプロイメント キーをコピーします。
2. デベロッパー ウィジェットの設定とプラットフォームへのデプロイメント
注意： トラッキングされたウェブサイトでは、 Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペット を展開する場所の上にウィジェットトランスポートオブジェクトを展開する必要があります。
- Genesys Cloud CX。
- 以下の手順に従って、 バージョン2ウィジェットをウェブサイトに導入してください。
- Genesys Multicloud CX。
- PureConnectです。
