電子メールのやり取りを保留して再開する

前提条件

Genesys Cloud を使用すると、電子メールのやり取りを保留し、後でそのやり取りを再開したり保留解除したりすることができます。

電子メールのやり取りを保留する

アクティブなメールのやり取りを保留にするには、メッセージの上にある公園。電子メールのやり取りは会話リストから外れ、リスト表示の「保留中の会話」タブの下に表示されます。

メモ:

顧客がパークされたインタラクションに追加のメッセージを送信すると、Genesys Cloud はパークされた会話からインタラクションを削除し、アクティブな会話名簿に戻します。
電子メールのやり取りを 7 日間以上保留すると、Genesys Cloud は、そのやり取りを「保留中の会話」から削除し、アクティブな会話名簿に戻します。
各ユーザーは最大 10 件の電子メールをパークできますが、キュー、部門、または組織にパークできる電子メールの数に制限はありません。

電子メールのやり取りを再開またはパーク解除するには、次の手順に従います。