Genesys Cloud Voiceのアクティベーション要件とメキシコでのサービス制限について

メキシコでGenesys Cloud Voiceを利用するには、アクティベーション要件やサービスに関する制限があります。

アクティベーション要件

• メキシコのどの企業でも、メキシコの Genesys Cloud Voice 地理的番号を購入できます。地理的番号の場合、エンドユーザーの所在地（居住地/勤務先）は、該当する地理的エリア内にある必要があります。購入には追加の住所および本人確認書類が必要です。
• 地理的番号は市外局番に基づいています。例えば、メキシコシティの地域番号（+52-55-XXX-XXXX）。すべての都市が利用できるわけではありません。利用可能かどうかは、Genesys サプライヤーの在庫と市場での現在の利用可能状況によって異なります。Genesys Cloud Voice Number Managementは、あらゆる地域の電話番号の空き状況について最新の情報を提供します。詳細については、 DID番号を購入する。
• 番号はメキシコ国外の企業（国際住所）でもご利用いただけます。これらの番号にはサービス制限があり、 Genesys クラウド音声サポート。 
• Domestic toll-free numbers in Mexico start with the prefix (0800). A domestic toll-free number does not require an address for activation. These numbers can only be called within Mexico from landlines and mobile phones. Mexico has a regulatory process requirement for obtaining domestic toll-free numbers. The numbers per order are limited in quantity and can take a few days to weeks from order to activation. For more information, see Purchase toll-free numbers. 
• To request new numbers, contact Genesys Cloud Voice support.

サービス制限

• Number portability is not currently supported in Mexico.
• 国内発信通話は Genesys 番号からのみ利用可能です。他の番号からのローカル発信通話はサポートされていません。
• 現地の規制により、番号を移行するには、番号の現在の所有者が署名した LOA が必要です。
• DID Numbers available to customers with international addresses have the following limitations:
  
  • 発信通話はサポートされていません。
  • 緊急サービスへの通話はサポートされていません。
  • メキシコ国外から電話をかける場合、到達可能性の問題が報告されています。
• Genesys Cloud Voice では、非地理的番号 (NGN) は提供されません。ただし、Genesys は顧客の要件を常に評価しており、将来的にはこれらの数値を提供する可能性があります。

ドキュメント要件 

購入プロセスの一環として、メキシコから番号を要求する際には、事業を証明する文書を提出する必要があります。