Genesys Cloudの導入に関するインドの考慮事項

インドで Genesys Cloud を導入するには、国内と海外の着信と発信の両方のコールを処理するためのコールセンターアーキテクチャを設計する際に特別な考慮が必要です。これは、インドにはダイナミックな規制環境があり、建築の解釈と承認はインド政府によってのみ行われるためです。また、アーキテクチャが承認される保証はありません。実際、今日承認されたアーキテクチャは、法律や規制の変更や解釈により、明日には拒否される可能性があります。

このプロセスをガイドするために、Genesysはジェネシスクラウド:インドの優先配備:国内および国際文書そしてスライドデッキ。このドキュメントとスライドデッキでは、インドで Genesys Cloud を導入する場合の一般的な考慮事項と推奨されるアーキテクチャオプションについて説明します。

注記:2024 年 8 月、Genesys Cloud Services India Pvt.Ltd は、インド電気通信省 (DOT) からインドでの仮想ネットワークオペレーター向けユニバーサルライセンス (ULVNO) ライセンスを取得し、コンタクトセンターソリューションを直接販売できるようになりました。これとは別に、ジェネシスはインドで国内長距離電話 (NLD) および国際長距離電話 (ILD) のライセンスを取得しており、2025 年後半にインドで Genesys Cloud Voice サービスの提供を開始する予定です。

警告:このドキュメントの内容は、一般的にインドでのGenesys Cloudの使用について説明しており、情報提供のみを目的としています。これは、インドの電気通信規制に関するGenesysの知識と経験を表しています。この情報は法的な助言ではありません。ソリューションを実装する前に、お客様は法律顧問、電話サービスプロバイダー (TSP)、インド電気通信省 (DoT) に相談し、インドのすべての法律、電気通信、コンタクトセンターの規制に準拠していることを確認する必要があります。

詳細については、お問い合わせください dataprivacy@genesys.com。