エージェントレス キャンペーンを作成

前提条件

次のアクセス許可は、すべてのダイヤルモードで必要です。

  • 送信 > キャンペーン > 追加、削除、編集、検索
  • Routing > Queue > Search
  • スクリプター > Publishedscripts > ビュー
  • Outbound > Contactlist > Search

プレビューモードを除くすべてのダイヤルモードでは、次のアクセス許可が必要です。

  • 送信 > Responseset > ビュー
  • テレフォニー > サイト > ビュー サイトを構成するには
  • テレフォニー > プラグイン > すべての Edgeグループを構成するには

次のアクセス許可は、すべてのダイヤルモードではオプションです。

  • Outbound > Dnclist > View
  • アウトバウンド > ルールセット > ビュー
  • 送信 > Callabletimeset > ビュー
  • アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る
  1. このキャンペーン モードで必要なリソース要件を定義するか、再利用できる既存のリソースを特定します。

    リソース 必須ですか? 説明

    コール応答

    はい

    コール解析結果に基づいてエッジが取るアクションを定義します。 見る コール分析応答ページ.

     メモ:   エージェントなしキャンペーンではエージェントを使用しないため、エージェントに転送されるコール分析応答セットをエージェントなしキャンペーンに割り当てることはできません。 応答設定する選択がこれをする場合は、検証エラーが表示されます。

    連絡先リスト

    はい

    通話する人の一覧を定義します または使用する既存のリストを知っています。

    コール不可リスト

    任意

    このキャンペーンが連絡先リストに含まれている場合でも、ダイヤルしてはならない番号のリストを定義します。 見る 新しい DNC リストを追加する.

    呼び出し可能時間

    任意

    キャンペーンが特定のタイムゾーンにコールを発信できるタイミングを定義します。 コンタクト可能な時間帯の作成 を参照してください。

    アクセス区分

    任意

    このキャンペーンに関連付ける部門を把握するか、既定でホームディビジョンを使用するかどうかを指定します。 見る 事業部概要.

  2. 管理をクリックします。
  3. アウトバウンドキャンペーン管理をクリックします。
  4. _をクリック ボイスキャンペーン タブ。
  5. クリック 新しく作る。 

    キャンペーン名 ボックスに名前を入力します。 キャンペーンの名称はスペースや特殊文字を含めることができますが、一意である必要があります。

    キャンペーン名プロパティ ボックスの画像

  6. を選択し 部門 または既定のホームディビジョンを受け入れます。

    も参照 部門の操作 インチ アクセス制御について.

  7. 選択する エージェントレスダイヤリング から ダイヤルモード リスト。

  8. セットアウトバウンドラインの配布エージェントレス キャンペーンで特定の時間に同時に発信する通話の数を指定します。 たとえば、値を 10 に設定すると、エージェントレス キャンペーンでは常に 10 件のアクティブ通話が試行されます。 図は、行の値を選択するための送信行の配布ボックスを示しています。

  9. キャンペーンをダイヤリンググループに関連付けるには、[エッジグループ] または [ ダイヤルグループ ボックス。 エッジグループは、タイラインや長距離線などのリソースを共有するエッジデバイスのクラスタです。 サイトは、一連の電話機、Edgeデバイス、またはその2つの組み合わせの本拠地です。

  10. ダイヤルするグループを選択した場合は、 エッジグループ または サイト ボックス。 EdgeをEdgeグループに関連付けると、Edgeグループ内の他のEdgeに接続されているトランクにEdgeがアクセスできるようになります。 エッジをサイトに関連付けると、システムはロケーションベースのコールルーティングを行うことができます。 名前の一部または全部を入力することで、リストをフィルターできます。

  11. から、 通話応答 [ボックス] を選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 選択されたコール分析応答セット (CAR) は、エッジが実行するアクションを定義します。 コール分析 結果。 キャンペーンは、住んでいる人または応答機の設定に従ってその関連付けられた呼び出し応答エントリに応答します。

    画像は、コール分析応答の選択例を示しています

    ノート: 

    • エージェントなしキャンペーンにエージェントを転送するコール分析応答セットを割り当てることはできません。 エージェントなしキャンペーンではエージェントは使用しません。 エージェントなしキャンペーンにエージェントを転送する応答セットを選択すると、検証エラーが表示されます。

    • {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}}

    たとえば、応答セットは、留守番電話に応答してハングアップするか、またはで作成された送信フローにライブの人を転送するエッジを伝えることができます。 Architect. 詳細については、 コール分析応答ページ.

  12. 無応答タイムアウト は、規制コンプライアンスの設定です。 これは、システムが自動的に切断する前に、(接続または応答しなかった) 呼び出し状態のコールがアクティブのままになる時間を決定します。 このしきい値は、すべてのキャンペーン単位で設定可能 ダイヤルモード プレビューを除く。

    図は、キャンペーンの応答なしタイムアウトのプロパティ設定を示しています

    別の値を入力するか、スピン コントロールを使って、待機する秒数を調節します。許容値の範囲は 15 ~ 60 秒です。デフォルトは 30 秒です。

  13. 使用し、 連絡先リスト [ボックス] をクリックして、このキャンペーンでダイヤルする連絡先のリストを選択します。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 割り当て不可能なリストを選択した場合、 エラーメッセージはその理由を示しています。 連絡先リストは、以下の場合に無効になります。

    • リストに定義されている電話番号タイプがありません。
    • リストにレコードがありません。
    • リストをインポートできませんでした。
    • リストを作成したインポートがまだ実行されています。

    ヒント:   連絡先リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。

    1. クリック 連絡先リスト ボックスをクリックしてからクリックします 新しい連絡先リストを作成する

      図は、キャンペーン設定を編集しながら、新規連絡先リストを作成する方法を示しています
      ダイアログボックスが表示され、連絡先リスト名と . csv ファイル アップロードするには :

    2. [連絡先リスト名] ボックスに名前を入力し、[参照] をクリックしてアップロードする連絡先ファイルを選択します。  詳細は、「新規連絡先リストを作成」を参照してください。

    3. 保存する  
      をクリックします。

    電話番号が含まれている連絡先リストの列は、 連絡先リスト番号 見出し。 電話番号列をダイヤルから除外するには、 X 電話番号の種類の横にあります。 連絡先列を削除してそれを追加する場合、ボックスの外側をクリックします。 電話番号の種類の名前のすべてまたは一部を入力します。 たとえば、「 C セルを表示します。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。

    図は、連絡先リストの連絡先番号を示しています。

    連絡先列のダイヤル順序を制御する

    [連絡先リスト番号] ボックスに表示される左から右の順序によって、システムが接触列をダイヤルする順序が決まります (作業、ホーム、セルなど)。 列がダイヤルされる順番を変更するには、列名をクリックし、新しい位置にドラッグします。 一番左側の列が最初にダイヤルされます。 例えば、[連絡先リストの番号] に [職場] と [自宅] の列がある場合、キャンペーンでは職場の番号が最初にダイヤルされます。

    終了ラップアップコードマッピングの定義

    複数の接触列 (仕事用と自宅用など) がある連絡先リストでは、システムが作業番号を通じて連絡先に到達し、エージェントが終了ラップを設定した場合、ホーム番号はダイヤルされません。

    {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}} 詳細については、 [コードマッピングのラップアップ] ページ.

    コントロールと複数の電話番号の試行

    連絡先に複数の電話番号があり、リコールタイプのエントリを設定している場合、キャンペーンが最初の呼び出し可能番号に対してそのリコールタイプを受信すると、次の番号にダイヤルする前にその番号に対して設定されているすべての呼び戻しが行われます。 詳細については、を参照してください。 試行制御エントリを構成します

  14. から 連絡先リストフィルタ 」ボックスで、必要に応じて、このキャンペーンで使用する連絡先リストフィルタを選択して、フィルタに一致する連絡先にダイヤルを制限します。 詳細については、Contact list filters view をご覧下さい。

    発信者番号 エントリを使用すると、連絡先に表示される名前と電話番号を発信者 ID 情報として設定できます。 テレマーケティングとコンプライアンスをしばしば発信者番号の情報を送信する機能が必要です。

    1. 相手 or 参加者 に呼び出し元の名前を入力します。 発信者番号 : 名前 ボックス。 電話番号] ボックスに発信者の電話番号を入力します。 数値は、ダッシュまたは括弧なしで入力するか、 E.164 形式。

      図は、発信者 ID の電話番号の例を示しています

    2. に発呼者名を入力します 発信者ID: 名前] ボックスに発信者の名前を入力します。

      図は、例の呼び出し元 id の名前を表示します。

      メモ: キャンペーンの発信者ID情報を設定できますが、発信者ID情報を含む他の機能がいくつかあります。 これらの機能は、ここで設定した発信者ID情報よりも優先されます。 詳細については、を参照してください。 優先発信者選択機能を使用して、発信者ID情報を設定します
  15. から、 DNC リスト ボックスで、このキャンペーンがダイヤルしてはならない電話番号のテーブルを選択することもできます。 リストをフィルターするには、名前のすべてまたは一部を入力します。 このキャンペーンで連絡先リストからダイヤルするレコードが選択されると、この DNC リストのエントリに一致する番号が除外されます。 割り当てできないリストを選択すると、エラー メッセージが表示されます。 次の場合は、通話不可リストは無効です。

    • リストのすべてまたは一部にレコードが含まれていません。
    • リストの全部または一部をインポートできませんでした。

    ヒント:   DNC リストを作成していない場合は、現在のページから離れることなく実行できます。

    1. クリック DNCリスト ボックスをクリックしてからクリックします 新しいDNCリストを作成する

      図は、キャンペーン設定を編集しながら新しい民主党全国大会の一覧を作成する方法を示します
      DNC リスト名のダイアログボックスが表示され、 . csv ファイル アップロードします。

    2. に名前を入力します。 DNC リスト名 ボックスをクリックして DNC ファイルを選択するには、 参照. .csv ファイルには、電話番号の列を少なくとも 1 列含むことができます。 DNC ファイルには、電話番号のための複数の列と、連絡先名など重複する情報を含むことができます。

      例: 

      Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
      Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
      Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

      ベストプラクティスとして、.csv ファイルには電話番号列のみを配置します。 DNCリストビューの詳細については、を参照してください。 リストビューに連絡しないでください。

    3. 保存するをクリックします。

  16. オプションで、CallRule Sets フィルタボックスからルールのセットを選択します。 ルール セットにより、キャンペーン レコードの処理に自動化が適用されます。 ルール セットのオプションをフィルターするには、ルール セット名の一部または全部を入力すると、一致するオプション (大文字・小文字を区別) が表示されます。 一致した項目を使用するには、リストからその項目を選択します。 詳細は、「ルール セット ビュー」を参照してください。 

    図は、キャンペーンに複数のルール セットが割り当てられていることを示しています

    ヒント:   複数のルールセットを割り当てた場合、「ルールセットの呼び出し」ボックスで項目を新しい位置にドラッグして、ルールセットの評価順序を変更します。 左から右へとルール セットが評価されます。
  17. オプションで 連絡可能な時間セット タイムゾーン名を含むファイルと、いつ呼び出しが発生する可能性があります。 通話可能な時間の詳細については、コンタクト可能な時間セットの概要 をご覧ください。

     メモ:   コール可能な時間機能を使用するには、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストに少なくとも 1 つのタイムゾーン列が含まれている必要があります。 そうでない場合に、コール可能な時間セットをキャンペーンに割り当てると、設定が無効となり、そのキャンペーンへの変更を保存できません。

  18. オプションです。 から、 コール分析言語 ボックス、言語を選択 エッジ ときに使用する コール分析 がコールに適用されます。 詳細については、 サポートされるコール分析領域.

  19. オプションです。 有効 常に実行 連絡先リストに連絡先が存在しない場合でも、キャンペーンを継続して実行する場合。 キャンペーンは、レコードが不足しても完了せず、より多くのレコードが追加されるまでアイドル状態になります。 このオプションは、架電連絡先リストの更新が絶えずあるいは動的に行われるシナリオで特に有効となります。

  20. 必要に応じて、ダイヤルを開始する前に列で連絡先リストを並べ替えます。 たとえば、連絡先リストに Amount_Owed 列がある場合は、リストを並べ替えて、最初に最高額を支払う人を呼び出すことができます。 下 詳細 > 連絡先の並べ替えで [連絡先リスト] 列を選択します。 で並べ替える. を選択し 並べ替え順序: 昇順 (デフォルト) または降順。 並べ替え列に電話番号や金額などの数値情報が含まれている場合は、 フィールドが数値. 連絡先リストの並べ替えは、キャンペーンの開始時またはキャンペーンのリサイクル時に行われます。 キャンペーンの実行中に連絡先を追加した場合、新しい連絡先はダイヤルされますが、次のキャンペーンがリサイクルされるまで連絡先リストの並べ替えには含まれません。 追加の列で並べ替えるには、プラス記号をクリックします。 最大4つの連絡先リストの列を並べ替えることができます。最初の並べ替えが最も優先されます。

    図は、1 列に基づく連絡先リストの並べ替えのオプションを示しています

     メモ:   日付列を並べ替える際には、特別な考慮が必要です。 mm/dd/yy の形式を使用して日付を表している連絡先列は並べ替えされません。 その形式は日付として認識されず、文字列が使用されている列は並べ替えされます。 この制限を回避するには、日付を書式設定 ISO 8601 フォーマット (yyyy mm dd)。 文字列として見なされるか日付として見なされるかに関係なく、その形式では同じ順序で並べ替えられます。 例えば、クリスマスの日を表すには、「12/25/17」ではなく「2017-12-25」と入力します。

  21. 実行中のキャンペーンに新しい連絡先を追加し、キャンペーンの実行中に連絡先リストを再並べ替えるには、動的キューイング並べ替えをオンにします。必ず選択してください並べ替え実行中のキャンペーンに新しい連絡先が追加されたときに連絡先リストを再並べ替える列。 

    ダイナミックキューイングソートの切り替えがオンになっていることを表示します

    動的ソートを構成する前に、次のアクションを検討してください。

    • 連絡先の並べ替えを設定しない場合、連絡先は連絡先リストに表示される順序で並べ替えられます。
    • 連絡先の並べ替えを構成すると、キャンペーン構成設定に基づいてキャンペーンを実行するときに連絡先が並べ替えられます。
    • ダイナミックキューイングを有効にするとソート実行中のキャンペーン中に連絡を試みたときに、連絡先が再並べ替えられます。

    キャンペーンのダイナミック キューイングの並べ替えを設定します。

    • キャンペーンを設定すると、連絡先の並べ替え並べ替え列のデータ型フィールドは数値です列データ型仕様と一致する必要がありますデータ・タイプ連絡先リストに表示されます。
    • キャンペーンのダイナミックキューイングソートを有効にする場合は、選択した並べ替えキャンペーンの連絡先リストの列のデータ型仕様。

    メモ: 
    • ダイナミック キューイングを使用してキャンペーンを作成または編集するときに、連絡先リストの検証エラーが 2 つ以上発生した場合は、エラーのない新しい連絡先リストを選択する必要があります。
    • 組織ごとに最大 5 つのアクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを同時に実行できます。
    • 組織ごとに、アクティブおよび非アクティブなダイナミック キューイング ソート キャンペーンを合計 10 個まで持つことができます。非アクティブなキャンペーンは必ず削除してください。 
    • キャンペーンを作成した後は、動的キューイングソート機能を有効にすることはできません。ダイナミック キューイングの並べ替え切り替えを有効にするには、新しいキャンペーンと新しい連絡先リストを作成します。
    • 動的キューイングのソートオプションは現在、Salesforce UI では使用できません。したがって、Salesforce 統合でも使用できません。
  22. キャンペーンの実行中など、いつでもキャンペーンが連絡先リストフィルターの変更を反映するようにするには、キャンペーンを作成するときに、ダイナミックキューイングフィルタリングの切り替えをの上。 

    ダイナミック キューイング フィルタリングの切り替えがオンになっていることを表示します

    キャンペーンを作成していない場合はフィルタリング切り替えたの上、ダイナミック キューイング フィルタリング機能を有効にすることはできません。ダイナミック キューイング フィルタリング機能を有効にするには、新しいキャンペーンを作成します。

  23. クリック 保存する。  [キャンペーン管理] ページで新規キャンペーンを利用できます。

     メモ:   新しいキャンペーンが最大制限数の1000を超えた場合にエラーメッセージが表示されます。 必要に応じて以前または古いキャンペーンを削除し、 保存 を再度実行して、新しいキャンペーン設定を完了します。