ACDコールを転送する前に、転送先の相手と相談する。

近日公開予定の機能: エージェントレベルの転送権限

前提条件

以下の権限

分析>キュー監視>ビュー
相談転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>全て
相談転送を実行するには: Conversation > Communication > consultTransfer
別のエージェントへのコンサルト転送を実行するには: Conversation > Communication > consultTransferAgent
外部連絡先への相談転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>外部への転送の相談
キューへのコンサルト転送を実行するには: 会話>コミュニケーション>転送キューの相談

コンサルト転送を使用して、電話を転送する前に目的の相手と話をする。

現在の通話から、「インタラクションの詳細」の上にある「相談する」をクリックします。 。
Consultウィンドウで、を開始して名前を入力すると、Genesys Cloudは入力に一致するユーザー、キュー、外部コンタクトを動的に表示します。
- すべての結果を表示するには、All をクリックします。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
  メモ:
  - の[すべて] タブには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブの初期結果の合計が表示されます。一致する結果をすべて表示するには、[ユーザー]、[キュー]、および [外部連絡先] タブをクリックし、表示される合計数が一致する結果と同じになるまでスクロールします。
  - 相談したい相手が複数の電話番号を持っている場合は、希望する番号を選択するには、もっと。
結果リストから、インタラクションを転送する相手またはキューの名前をクリックします。 Genesys Cloudは、通話相手を保留にし、相談したい相手やキューに繋ぎます。通話コントロールが表示されます。
オリジナルのコールをコントロールするには、上部のコントロールを使用します。協議をコントロールするには、下部のコントロールを使用する。
メモ： 利用可能なコントロールは、組織の設定によって異なります。
- テンキーを使用して数字を入力するには、ダイヤルパッド。
- 発信者の保留を解除したり、相手を保留にしたりするには、Hold をクリックします。
- いずれかの会話を終了するには、通話終了 をクリックします。
- 元の通話相手と相談相手をつないで会話から離れるには、転送をクリックします。
- 会話に別の参加者を追加するには、会議をクリックしてから、参加者を招待する。詳細については、「」を参照してください。 ACD 通話に参加者を追加する。
- マイクをミュートするには、ミュート をクリックします。
- セキュアポーズのセッションを開始または終了するには、Start/End Secure Pause をクリックします。