試行制御エントリを設定する

前提条件

 以下の権限

  • 送信 > Attemptlimits > 追加
  • 送信 > Attemptlimits  > 削除 
  • 送信 > Attemptlimits  > 編集 
  • 送信 > Attemptlimits  > ビュー 
  1. クリック管理者
  2. 送信の下で、リスト管理。
  3. クリック試行コントロールタブ。
  4. 新しく作成をクリックします。
  5. 名前を入力してください制御名を試行箱。
  6. 試行回数の制限を設定するには、「リセット期間」ドロップダウンリストで、毎日または一度もない。
    1. 選択毎日ダイヤル試行回数を、連絡先あたりの最大試行回数または番号あたりの最大試行回数に設定されたしきい値に制限します。翌日には試行カウンタがリセットされ、もう一度ダイヤルを試行できるようになります。 
    2. 選択する一度もない最大試行しきい値に達した後も試行カウンターをリセットしないことを示します。 
  7. 毎日のリセット期間を選択した場合は、タイムゾーンを選択する必要があります。タイムゾーンによって、1 日の制限が決定されます。選択したゾーンでは、真夜中に新しい日が始まります。リセットが発生しない場合は、タイムゾーンは無視されます。
  8. 連絡先にダイヤルできる最大回数を設定するには、[連絡先あたりの最大試行回数] スピン ボックスに数値を入力します。 
  9. 連絡先レコード内の各番号の最大試行回数を設定するには、「番号ごとの最大試行回数」スピン ボックスに数値を入力します。
  10. 選択オプション設定。
  11. オプションで、「リコール コントロール」で個々の通話分析結果の通話試行を制限することができます。また、システムがリコール試行の間に待機する分数も設定できます。詳細については、キャンペーンでのコールバック。
    図は、個々の通話分析結果の通話試行を制限するためのリコール コントロールを示しています。
    1. [リコール タイプ] ドロップダウン リストで、リコール タイプを選択します。 留守番電話、忙しい、ファックス、 または回答なし。 
    2. 「リコール試行回数」スピン ボックスに、1 ～ 100 の数値を入力します。この値は、最初の通話試行後に連絡先にダイヤルする回数です。
    3. [試行間の分数] スピン ボックスに、システムが試行間に待機する分数を入力します。この値は 5 分未満、480 分を超えることはできません。
    4. 追加のリコールタイプを追加できます。  
    メモ: 
    • リコールコントロールはプレビューキャンペーンでは使用できません。
    • 再コール試行回数は、連絡先あたりの最大試行数以下でなければなりません。

    • リコールの合計時間 ([試行回数] の [試行間隔] の回数) は、480分を超えることはできません。

    • 連絡先に複数の電話番号があり、リコール タイプのエントリを設定した場合、キャンペーンは最初の呼び出し可能な番号に対してそのリコール タイプを受信すると、次の番号をダイヤルする前に、その番号に対して設定されているすべてのリコール試行を実行します。
    • システムは、設定されている場合、ビジー、無応答、マシン、または FAX の結果となる通話の再呼び出しをスケジュールします。その他の結果が発生した場合、システムはリコールのスケジュールを継続しません。

    • 試行制御は連絡先リストの全体的な制限ですが、処理によるリコールはキャンペーンの実行ごとに行われます。キャンペーンがリサイクルまたは再開された場合、またはリコールの結果が異なるリコール タイプになった場合、リコールの試行はリセットされます。
      シナリオ例：リコール試行の数= 3、留守番電話リコール= 2、無応答リコール= 2。キャンペーンが番号を呼び出して 2 回連続で留守番電話になった場合、そのキャンペーンの実行中はその番号に再度電話をかけようとはしません。

  12. クリック保存。
    図は、構成された試行制御の保存を示しています。

注記: 新しい試行制御エントリが1000の最大制限数を超えた場合、エラーメッセージが表示されます。必要に応じて古いまたは廃止された試行制御エントリを削除し、もう一度 [保存] をクリックして、新しい試行制御エントリの構成を完了します。 

試行としてカウントされない結果の呼び出し

次の通話結果では顧客の電話は鳴らず、顧客には不在着信が表示されません。このため、システムはこれらの結果を試行制御制限に対してカウントしません。

ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED

ININ-OUTBOUND-BUSY

ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT

ININ-OUTBOUND-CAMPAIGN-RECYCLE-CANCELLED-RECALL

ININ-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-CONTACT-UNCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED

ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

アウトバウンド-無効な電話番号

ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME

ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED

ININ-OUTBOUND-NUMBER-UNCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST

ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-RECALL-CANCELLED

ININ-OUTBOUND-RULE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED