Genesys Messengerの設定とデプロイメント

 

 

複数のデプロイメントがある場合、各 Web セッションはそのデプロイメント内に含まれます。連絡先、ジャーニー、会話データは同じ Web セッション内に含まれており、複数の展開にまたがることはありません。この分離により、さまざまなビジネス領域にわたって顧客データを維持し、認証を必要とする環境と必要としない環境を分離し、各セッションの訪問者のセグメントに固有のニーズをターゲットにして各 Web セッションのメッセンジャー招待をトリガーすることができます。Messengerセッションの永続性については、以下を参照してください。メッセンジャーセッションの永続性Genesys Cloud CX リソース センターで。

MessengerはGenesys Cloud CX（推奨方法）を通じて設定および導入できます。また、開発者はパブリックREST APIとメッセンジャー JavaScript SDK 。開発者がMessengerを設定・展開する方法の詳細については、Genesys Cloud CX Developer Centerの Get started with web messaging をご覧ください。次の図は、メッセンジャーの構成と展開の概要を示しています。

Messenger 構成のバージョンを保存した後、Genesys Cloud CX で展開を作成し、それに構成を割り当てます。 その後、MessengerスニペットをWebサイトに展開します。 スニペットの導入は、手動またはGoogleタグマネージャを使用して行うことができます。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Centerの Deploy Messenger をご覧ください。 使用今を生きるGenesys Predictive Engagement がイベントを追跡していることを確認します。