トランスクリプションコネクタ統合の設定と有効化

トランスクリプションコネクタを構成する

Genesys Cloud の Transcription Connector 統合を使用して、優先するサードパーティのトランスクリプション プロバイダーを使用するには、まず統合を追加して設定する必要があります。

1. 管理をクリックします。
2. 統合で 統合をクリックします。
3.  統合をクリックします。
4. トランスクリプション コネクタ統合を検索するか、そこに移動します。 
5. トランスクリプションコネクタタイルで、インストール。
   注記:統合が正常にインストールされたことを通知するメッセージが表示されます。トランスクリプション コネクタの統合により、[詳細] タブが開きます。
6. （オプション）詳細タブでは、Genesys では、構成する統合に一意の名前を入力することを強くお勧めします。たとえば、「トランスクリプションコネクタ – サードパーティのトランスクリプションプロバイダ名」。
7. 構成タブをクリックします。
8. 上のプロパティタブで、接続 URI の詳細を入力します。
9. 資格情報を追加します。
   1. クリック 資格情報 タブ。
   2. クリック 構成. Configure Credentials ダイアログ ボックスが開きます。
   3. API キーとクライアント シークレットを入力します。
   4.   [OK] をクリックします。
10. 保存するをクリックします。
11. トランスクリプションコネクタの統合を有効にするには、状態列クリック非アクティブ。[ステータスの変更] ダイアログ ボックスが開きます。
12. クリックはい。統合のステータスが次のように変わりますアクティブ。

トランスクリプションコネクタの統合を検証する

設定 タブで変更を加えて保存したら、変更を検証して、統合が正しく設定されていることを確認してください。 そのためには、以下の手順を実行する：

1. Status スイッチを Inactive に設定し、Yes をクリックする。
2. Status スイッチを Active に再度設定し、Yes をクリックする。 構成が正しく、Genesys Cloud がアクティベーションプロセス中にエラーを起こさなければ、統合ステータスはActive に変わります。

新しい統合をアクティブ化するか、すでにアクティブな統合を保存すると、システムは接続を検証する接続プローブを実行します。接続に失敗した場合は、エラーの原因を示すエラー メッセージが表示されます。エラーが複数回発生した場合、システムはエラーの発生回数を示すプレフィックスをメッセージに追加します。同様に、固有のエラーが複数ある場合、システムは論理演算子 AND を使用してそれらを結合します。

たとえば、エラーメッセージWebSocket connection failed. (AND) 1399x Received a malformed server message. (AND) Close transaction timed out.次のような洞察が得られます。

• WebSocket connection failed  –最初のオープン ハンドシェイクが失敗したことを示します。
• 1399x Received a malformed server message – Genesys Cloud が不正なメッセージを 1399 回受信したことを示します。
• Close transaction timed out – Genesys Cloud が AudioHook プロトコルで定義されている接続を閉じることができなかったことを示します。