チャットメッセージに定型応答を追加する
Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。
前提条件:
以下の権限
- 反応 > 応答 > 見る
- 反応 > としょうかん > 見る
- チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
- 使いたい応答を探して選択します。 メモ: Genesys Cloud には、管理者がキューに割り当てたライブラリからの応答のみが表示されます。
- クリック インサート .
Genesys Cloudはチャットウィンドウに応答を挿入し、以前の未送信テキストを置き換えて削除します。
- チャットメッセージを送信するには、チャットのウィンドウを選択し[Enter]を押します。
回答の回答について詳しくは、 インタラクションで定型回答を使用する。