通話ルートを追加する

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow> View
  • ルーティング > 通話ルート > 追加, 編集, 表示, 削除
  • ルーティング > エマージェンシーグループ > エディット、ビュー
  • ルーティング > スケジュールグループ > ビュー

コールルーティング設定エントリを追加して、電話番号をコールルートに関連付けます。 発信者がコールルーティング設定で指定された番号をダイヤルすると、適切なコールフローにルーティングされます。

注意: 通話ルートには、無制限のアドレスを追加できます。 しかし、コールルート内のアドレスが多くなると、Edgeの処理速度が遅くなります。

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 ルーティングクリック 通話ルーティング
  3. 通話経路の追加 をクリックします。 
  4. の中に フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。 この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  5. Division フィールドに、通話ルートのディビジョンを入力します。 この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
  6. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
    1. Inbound Numbersドロップダウンリストから、必要な受信用番号を選択します。
    2. 電話番号文字列を数値形式のみで入力し始めます。番号がリストに表示されたら、番号の横にあるチェック ボックスをオンにします。すでに割り当てられている番号は、譲受人の識別情報とタイプを含めてそのように示されます。
    3. さらに電話番号を追加する場合は、手順6bを繰り返してください。

  1. 時間ベースのルーティングを使用するには、次の手順に従います。
    1. 「この通話ルートはいつ開いていますか?で、Based on a schedule group ラジオボタン をクリックします。
    2. スケジュールグループの選択... リストをクリックし、設定に関連付けるスケジュールグループの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    3. どのようなコールフローを使用しますか?で、Open リストをクリックし、設定の営業時間に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    4. クリック 閉まっている [list]をクリックし、設定の営業時間外に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
    5. 休日のルーティング方法を選択します。
      • クローズドコールの流れ。 通話経路を閉じたときの通話経路を設定する場合に選びます。
      • ルーティングするターゲット: 休日の通話フローを設定するかどうかを選択します。
      • ホリデールーティングを回避する。 スケジュールグループ に設定されている休日スケジュールを無視するよう通話ルートに要求するかどうかを選択します。
  2. 常に1つのコールフローにルーティングするには、次の操作を行います。
    1. 「この通話ルートはいつ開いていますか?で、「Always」ラジオボタンが無効になっていることを確認します。
    2. What call flow should be used?の下で、Route toリストをクリックし、開いているコールフローを選択します。 
  3. 緊急時に電話をルーティングするフローを選択するには、This call route closes in emergency casesラジオボタンを選択し、What emergency group should close this call route?のセクションで、以下を設定します。
    • Select an emergency group... のフィールドにある緊急グループ。
    • Select an emergency call flow... のフィールドにある緊急コールフロー。
  4. クリック 保存する。  入力内容が保存されたことを示すメッセージが表示されます。 入力内容は、検索結果に表示されるまで数分かかることがあります。  

 メモ:   このリストには、Architect で既に公開されているコールフローのみが表示されます。 コールルート設定を未発行のコールフローに関連付けることはできません。

緊急時に使用する緊急ルートと対応するフローを選択した場合、緊急時に緊急グループも起動して緊急ルーティングが行われるようにしてください。 詳細については、 緊急グループを有効または無効にする。 緊急グループに関連付けられているフローは、Architectに公開する必要があります。