ジェネシスクラウド
Genesys Cloudの通知からより簡単な通話処理

今後のリリースでは、Genesys Cloud では、Genesys Cloud アプリケーションが最小化されている場合でも、ユーザーはデスクトップまたはブラウザの通知から直接着信音声通話に応答または拒否できるようになります。 このアップデートにより、ユーザーは Genesys Cloud アプリに戻ることなく、より迅速かつ便利に通話に応答できるようになります。以前は、着信を受け入れたり拒否したりするために、ユーザーはアプリケーションを復元するかフォアグラウンドに戻す必要がありました。 

この改善により、Windows、macOS、またはブラウザのユーザーはシステム通知から直接呼び出しに応じることができるようになり、エクスペリエンスの応答性が向上し、現代の人々の働き方に適合したものになります。これは、マルチタスクをこなしながら効率的に通話を処理する必要がある最前線の従業員にとって特に便利です。 この機能は、主要なユーザー グループをより効果的にサポートするための広範な取り組みの一部であり、Genesys Cloud の範囲を高価値市場に拡大するための長期的な取り組みと一致しています。