ジェネシスクラウド
非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-04-14 | 2025-09-29 | - |
説明
2025 年 9 月 29 日をもって、Genesys は、Genesys Enhanced Text-to-Speech (TTS) 統合における Google および Microsoft Azure を利用した TTS 音声のサポートと利用を完全に廃止します。
よくある質問
Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure および Google Voices が廃止されるのはなぜですか?
Genesys は、パートナー ポートフォリオを合理化し、TTS 音声に関してこれらのパートナーへの依存を減らすことを目指しています。さらに、Genesys Cloud は、TTS 通話を Amazon Web Services (AWS) 内に留めておくことで、より優れた最適化と回復力を実現できます。
影響を受けますか？
コールフロー、セキュアフロー、キュー内フローで使用するためにサブスクリプションに Genesys Enhanced TTS が含まれているお客様、およびボットフローで Genesys Enhanced TTS を使用するお客様を含め、Genesys Enhanced TTS を使用するすべてのお客様が影響を受けます。影響を受ける顧客は、Genesys Enhanced TTS を引き続き使用するための措置を講じる必要があります。Genesys Enhanced TTS を引き続き使用するお客様のライセンスや課金には変更はありません。ただし、TTS 音声を維持するためにサードパーティの統合に切り替える顧客は、選択した TTS プロバイダーとの個別の統合と課金を設定する必要があります。
Genesys は、Genesys Enhanced TTS 音声を使用している顧客にとって影響が大きいことを認識しています。ただし、通常の 90 日間の通知ではなく、より長い告知期間を設けることで、顧客には十分な準備時間が与えられます。
これは何を意味していますか？
有効日より前に、Genesys Enhanced TTS を使用している場合は、お客様側でアクションを実行する必要があります。Bring Your Own Technology (BYOT) モデルに移行して同じ TTS 音声を引き続き使用するか、Amazon Polly の Genesys Enhanced TTS 音声サービスに切り替えることができます。
非推奨の音声とは何ですか?
- すべてのGenesys Enhanced Standard TTS音声
- Polly プレフィックスのないすべての Genesys Enhanced WaveNet および Neural TTS 音声
次の Microsoft Azure タイ語およびバスク語の音声は、後日までサポートされます。
- th-TH-AcharaNeural
- th-TH-NiwatNeural
- th-TH-PremwadeeNeural
- eu-ES-AinhoaNeural
- eu-ES-AnderNeural
どうすればこの廃止に備えることができますか？
Microsoft Azure および Google の TTS 音声を使用している場合は、次のいずれかの手順を実行する必要があります。
- S Amazon Pollyが提供するTTS音声を選択するArchitect フロー内の非推奨のものの代わりに使用します。Amazon Polly 音声に移行する場合、Genesys ではフロー内でテストを設定して音声をサンプリングすることをお勧めします。
- BYOT TTS モデルに移行し、同じ TTS 音声を引き続き使用します。
建築家を使うこともできます依存関係検索タブGoogle または Microsoft Azure の音声をまだ使用しているフローを追跡します。検索機能を使用すると、更新が必要なフローをすばやく特定し、それらのフローに移動して、Amazon Polly の音声を更新できます。
- Amazon Pollyでサポートされている言語とロケールを確認するには、以下を参照してください。ニューラルボイス。ご使用の言語がサポートされていない場合は、BYOT モデルに移行し、Google または Microsoft Azure の TTS 音声を引き続き使用してください。
- Amazon Polly に移行していて、ボットフローで音声合成マークアップ言語 (SSML) タグを使用している場合は、TTS 音声を正しくレンダリングするために、タグを Amazon Polly でサポートされているものに更新する必要がある場合があります。Amazon PollyでサポートされているSSMLタグの詳細については、以下を参照してください。サポートされているSSMLタグ。
- Architect で既存のフローの TTS 音声を変更した後、フローを再公開する必要があります。
Genesys Cloud でサポートされている TTS エンジンの詳細はどこで確認できますか?
- TTSエンジンの詳細については、テキスト読み上げ（TTS）エンジンについて。
- BYOT TTSモデルの詳細については、以下を参照してください。 BYOT（個人所有テクノロジーの持ち込み）について。
- フローの音声を選択する方法の詳細については、フローのTTSエンジンと音声を選択する。
- TTSエンジンの再生テストの詳細については、以下を参照してください。サードパーティのTTSエンジンの再生をテストする。
移行に関してサポートが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか?
テクニカル アカウント マネージャーまたはカスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。お問い合わせいただくこともできますジェネシスプロフェッショナルサービス必要に応じて追加のサポートを提供します。
