共有成功モデル

Genesys Cloudは共有成功モデルを使用しており、顧客はリソースを受け取ることで、ますます自立しています。 カスタマーは、技術要件を満たし管理を実行することを任された組織内の主要な役割を割り当てます。 Genesysは、外部の助けを借りずに利用可能なクラウドサービスとPureCloudを操作するためのツールを提供します。誰が何をしているかについての詳細は、を見てください。 役割と責任。 それぞれの役割の詳細は、「役割と責任」を参照してください。

Genesysの責任

  • カスタマー担当者のオンボーディングの成功を促進する役割への担当者の割り当て
  • サービスの可用性、スケーラビリティ、セキュリティ、ローカライゼーション、テクニカルサポート、新機能の継続的な提供、ユーザビリティの向上、および次のセクションにリストされているリソースの提供

カスタマーの責任

  • オンボーディングと日常業務をカバーする役割への要員の割り当て
  • ローカルネットワーク、インターネット、および該当する場合はすべてのローカルPSTN回線の接続要件を満たす
  • Genesys Cloudの設定と管理

リソース

Genesys Cloudは、顧客をより自立させることを目的として、以下を提供します。