アクティビティ コードを追加する

前提条件

  • Workforce Management > 活動コード > 追加する 許可

カスタマイズされたアクティビティ コード支援組織を使用してアクティビティを定義、スケジュールされたアクティビティの表現として。  アクティビティ カテゴリを使用する箇所では常にアクティビティ コードを使用します。

注意: アクティビティカテゴリは、エージェントの特定のアクションを特定するために使用できる、またはよりカスタマイズされたアクティビティコードのコンテナーとして使用できる事前定義されたパラメータです。 アクティビティコード 関連するアクティビティを作成およびグループ化して、エージェントのアクションを定義できます。

    1. 管理をクリックします。
    2. Under Workforce Management, click Activity Codes. The Activity Codes page opens.
    3. Click Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Activity Codes.
    4. 右上隅で、 事業単位 リストと 適切な管理単位を選択する.
    5. Click Add. The Add Activity Code page opens.
    6. In the Activity Code section, do the following:
      1. の中に名前ボックスに、アクティビティ コードの短い説明的な名前を入力します。
         メモ:  カテゴリーフィールドには、説明に記載されているカテゴリが表示されます。  
      2. In the Category field, select the category against which the activity code has to be created.
      3. The Default button on the upper right corner of this section indicates whether this activity is default.
    7. の中に遵守設定セクション、ステータスセクション フィールドには、選択したアクティビティ コードの遵守の詳細が表示されます。
    8. 時間設定 の項目で、次のように操作します。
      1. アクティビティのデフォルトの期間を指定するには、 長さ 領域で上下の矢印を使用して、アクティビティに割り当てられる時間数と分数を設定します。
        注記:人材管理では、この情報を使用して、スケジュール エディターまたはシフト定義でアクティビティを作成します。既存のアクティビティの長さ、特に分数フィールドは、ビジネス ユニット ページの [スケジュール] タブの [スケジュールの粒度] フィールドで作成された設定に応じて、1 または 5 の増分単位で変更できます。この設定の表示および変更方法の詳細については、以下を参照してください。ビジネスユニットを追加する
      2. アクティビティが有料時間にカウントされる場合は、クリックして変更します 有給時間としてカウントはい.
      3. アクティビティが中断可能と見なされる場合は、クリックして変更します 割り込み可能ですか に切り替えます はい。 
        注意: システムは、キュー上のアクティビティコードに対してのみ、デフォルトでこの切り替えを有効にします。 このカテゴリで有効になっているアクティビティコードのみが、 新しいコーチングの任命 画面。 新しいコーチングの予定をスケジュールする方法の詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を立てる
      4. アクティビティが連続した、または連続した作業時間としてカウントされる場合は、クリックして 作業時間としてカウント に切り替える はい。 
      5. 収縮活動が関係している場合は、収縮活動分野。 
        1. 計画的な活動の場合は、計画中
        2. 予定外の活動の場合は、計画外
    9. 別のアクティビティコードを追加するには、をクリックしてください。 保存して新規追加
    10. アクティビティコードページに戻るには、をクリックします。 保存する