シリーズ： Genesys Agent Copilotを作成する

キュータブ

エージェント コパイロットをエージェントに自動または手動で割り当てることができます。

自動割り当てにより、ライセンスを付与されたエージェントがアクティブな Agent Copilot を持つキューの一部である場合に、そのエージェントに Agent Copilot が割り当てられるようになります。この方法により、手作業が削減され、エージェント全体にわたって一貫した Copilot カバレッジが確保されます。

手動割り当てにより、管理者はキュー内でどのエージェントが Agent Copilot を受信するかを完全に制御できます。これは、限定的なロールアウトを実施したり、Copilot のパフォーマンスをテストしたり、Agent Copilot キュー メンバーのペアリングを直接監視したりしたい組織に最適です。

自動割り当て

Agent Copilot ライセンスを持つすべてのエージェントをキューに割り当てるには、次の手順を実行します。

1. エージェントコパイロットにエージェントを割り当てるキューの「アクション」で、副操縦士の割り当て。エージェントの割り当てを更新するには、課題の更新。
2. エージェント割り当てパネルの上部で、ライセンスを持つすべてのエージェントに Copilot を自動割り当て。
3. クリック副操縦士を保存。

手作業の割り当て

Agent Copilot は、一度に 1 つ以上のキューを処理できます。

1. 特定のエージェントをエージェントコパイロットに割り当てるキューの「アクション」で、副操縦士の割り当て。エージェント割り当てパネルが表示されます。
2. エージェント割り当てパネルで、Agent Copilot に割り当てる各エージェントの名前の横にあるボックスをオンにします。
   注記：割り当てパネルの上部には、手動で割り当てられたエージェントの数を示すカウンターが表示されます。 キューのメンバーではなくなったがアクティブな割り当てを保持しているエージェントの割り当てにより、カウントが現在のキューのメンバー数を超える可能性があります。 。
3. パネルの下部にあるエージェントにCopilotを割り当てる。
   メモ: 
   

   • Genesys Cloud は、Agent Copilot に必要なライセンスと権限を持つユーザーに対してのみ、Agent Copilot のシート課金を実行します。Agent Copilotの課金の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Agent Copilot の課金シナリオ。 
   • 新しい Agent Copilot 構成を保存すると、キュー設定にアクセスできるようになります。キューに割り当てることができるのは、既存の Agent Copilot 構成のみです。
4. クリック副操縦士を保存。