Genesys Cloud AI Experience product permissions

The following list includes the permissions required to use Genesys Cloud AI Experience products. For general information about Genesys Cloud permissions, see Roles and permissions overview and Product, roles, and permissions list.

Note: To avoid automatic assignment of future permissions, Genesys recommends against assigning the All permission in roles.

The following list includes the permissions required to use Genesys Agent Copilot.

 メモ：   エージェントがAgent Assistを使用する場合は、アシスタント>すべての権限割り当てられた権限から、これにはアシスタント>副操縦士>ビュー権限を付与し、新しい Copilot パネルを表示します。代わりに、アシスタント>アシスタント>ビューそしてアシスタント>列>ビューエージェントの権限。

エージェントコパイロット管理者の役割

  • Agent UI > Default Panels > Edit, View permissions
  • Analytics > agentCopilotAggregate > View permissions
  • Analytics > conversationAggregate > View permissions
  • Analytics > Knowledge Aggregate > View permissions
  • Analytics > Tab Configurations > Edit, View permissions
  • Analytics > View Configurations > Edit, View permissions
  • Analytics > Flow Observation > View permission
  • 分析>キュー監視>ビュー許可
  • Analytics > summaryAggregate > View permission
  • Assistants > All permissions
  • Assistants > Queue-user assignment > Add, Delete, View permissions
  • Authorization > License > View permission
  • Conversation > Suggestion > View permissions permission
  • Conversation > Utterance > View permission
  • Conversation > suggestionEngagement > Add permission
  • 会話>まとめ>ビュー許可
  • Conversation > Summary Feedback > Add, Edit permissions 
  • Conversation > Summary Engagement > Edit
  • ディレクトリ >  ユーザー >  見る 権限
  • ナレッジ >すべてののアクセス権
  • 知識>検索>編集許可
  • Language Understanding > All permissions
  • 回答 > すべての権限
  • Routing > Queue > All permissions
  • Scripter > All permissions
  • Speech and Text Analytics > Dictionary term > Add, Delete, Edit, View permissions
  • Web Deployments > Deployment > View permission
  • Architect > Dependency Tracking > Rebuild, View permissions

エージェントコパイロットエージェントの役割

  • Agent UI > Default Panels > View permission
  • Assistants > Assistant > View permission
  • Assistants > Queue > View permission
  • Assistants > Copilot > View permission
  • Assistants > QueueUserAssignments > View permission
  • Conversation > Suggestion > View permission
  • Conversation > Utterance > View permission
  • Conversation > suggestionEngagement > Add, Edit permissions
  • 会話>まとめ>ビュー許可
  • Conversation > summaryFeedback > Add, Edit permission
  • Knowledge > Category > View permission
  • Knowledge > Context > View permission
  • Knowledge > Document > View permission
  • Knowledge > Document content copy > Add permission
  • Knowledge > Documents presented > Add permission
  • Knowledge > Document Version > View permission
  • Knowledge > Document View > Add permission
  • Knowledge > Feedback > Approve, Create, Edit, View permissions
  • Knowledge > Knowledgebase > View, Search permissions
  • Knowledge > documentAnswer > View permission
  • 知識>検索>編集許可
  • Responses > Library > View permission
  • Responses > Response > View permission
  • Scripter > Script > View permission
  • Scripter > publishedScript > View permission

The following list includes the permissions required to use Virtual Supervisor and Copilot features.

  • Access AI Scoring: Quality > Evaluation Form > Edit AI scoring permission
  • See the reasoning that AI uses to determine why the selected answer is chosen: Quality > Evaluation > View Sensitive Data permission

The following list includes the permissions required to use Virtual Supervisor and Copilot features.

  • Translate an interaction transcript: Speech and Text Analytics > Translation > View permission

The following list includes the permissions required to use Virtual Supervisor and Copilot features.

  • AI summary and insights:
    • Speech and Text Analytics > AiSummary > View permission
    • Recording > Recording > View Sensitive Data permission
  • Reason for sentiment:
    • Speech and Text Analytics > Sentiment Data > View permission
    • Recording > Recording > View Sensitive Data permission
  • Enable AI Summarization and Insights: Speech and Text Analytics > Insights Settings > Edit permission

The following list includes the permissions required to use Architect voice bot and digital bot flows. For a complete list of Architect, see Architect permissions overview.

  • Architect > UI > View permission
  • Architect > Flow > Add, View, Edit, Delete permissions
  • 言語理解>全て許可

The following list includes the permissions required to use Architect voice bot and digital bot flows. For a complete list of Architect, see Architect permissions overview.

  • Architect > UI > View permission
  • Architect > Flow > Add, View, Edit, Delete permissions
  • 言語理解>全て許可

The following list includes the permissions required to use ACD messaging with Facebook Messenger.

  • Messaging > Integration > All permission
  • Messaging > FaceBookintegration > All permission

The following list includes the permissions required to use ACD messaging with Instagram Direct Messaging.

  • Messaging > conversationInstagramIntegration > All permission

The following list includes the permission required to use Predictive Engagement. 

アクションマップ

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; アクションマップ &gt ; すべて アクションマップを作成および設計、編集、および削除します。

行動目標

この権限 これらの操作を許可します
旅>アクションターゲット>表示 既存のアクションターゲットを表示します。

コンテンツオファー

この権限 これらの操作を許可します
アップロード> publicAsset>アップロード コンテンツオファーの画像をアップロードします。

イベント

この権限 これらの操作を許可します
旅 > イベント > 見る 既存の予定を表示します。

アウトカム

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; 結果 &gt ; すべて 結果を作成、表示、編集、および削除します。
ジャーニー > アウトカムプレディクター > すべて 結果予測の作成、閲覧、編集、削除。

レポート

この権限 これらの操作を許可します
旅>レポート>表示 既存のレポートを表示します。
旅 > アクションマップ > 見る アクションマップ分析レポートでアクションマップを表示します。

セグメント

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; セグメント &gt ; すべて セグメントを作成、表示、編集、および削除します。

設定とスニペット

この権限 これらの操作を許可します
旅>設定>編集 編集の設定。

訪問

この権限 これらの操作を許可します
旅 > 訪問 > 見る 訪問を表示します。

Webチャットの配備

この権限 これらの操作を許可します
ウィジェット &gt ; ウィジェットの配置 &gt ; すべて ウィジェットデプロイメントを作成、表示、編集、および削除します。

カスタマー

この権限 これらの操作を許可します
旅 &gt ; カスタマー &gt ; すべて 顧客レコードの作成と表示

エージェントのルーティング許可

この権限 これらの操作を許可します
ルーティング > エージェント > 待機中 待ち行列に行きなさい。
ルーティング>キュー>参加 キューに参加する
ルーティング>キュー>検索 簡単なキュー情報を検索します。
[ルーティング]>[キュー]>[ビュー] キューを表示します。

エージェントに対する予測エンゲージメント権限

この権限 これらの操作を許可します
外部連絡先 >連絡先 >閲覧 コンタクトを見るには
外部連絡先 > セッション > 表示 コンタクトの旅を表示します。
旅 > アクションマップ > 見る アクションマップを見る
旅 > イベント > 見る カスタマージャーニーマップでイベントをご覧ください。
ジャーニー>イベントタイプ>表示 イベント情報をご覧ください。
旅 > 結果 > 見る 訪問の達成結果とスコアを確認します。
旅 > セグメント > 見る 訪問の一致するセグメントを表示します。
ジャーニー> OutcomeScores>表示 リアルタイムの予測を見る
ジャーニー>セッション>表示 現在Webサイトにアクセスしている訪問者に関するライブ追跡情報を表示します。

The following list includes the permissions required to use predictive routing.

  • Routing > Queue > Edit, View permissions
  • Routing > Comparison Period > View permission
  • View the list of KPIs available for selection; define custom KPIs: Routing > Key Performance Indicator > View, Add, Edit 
  • Define custom KPIs: Routing > Wrap-up Code > View permission
  • Activate predictive routing on a queue, edit predictive routing configuration, view predictive routing status information, and disable predictive routing on a queue: Routing > Predictor > Add, Edit, View, and Delete permissions
  • Create new benefit assessments, view benefit assessments information, delete benefit assessments: Routing > Assessment > Add, View, and Delete permissions
  • View comparison test results: Analytics > ConversationAggregate > View permission
  • Analytics > Tab Configurations > Delete, Edit, View permissions
  • View routing decision predictor model: Routing > Predictor Model > View permission
  • View features of predictor model and their importance: Routing > Predictor Model Feature > View permission

The following list includes the permissions required to use Social Listening.

  • ソーシャルメディア>トピック>全て権限
  • ソーシャルメディア>トピック>追加、消去、編集、 そしてビュー権限 
  • Open data ingestion rules:
    • socialmedia > openDataIngestionRule > All permissions
    • ソーシャルメディア>オープンデータ摂取ルール>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
  • Facebook data ingestion rules:
    • socialmedia > facebookDataIngestionRule > All permissions
    • ソーシャルメディア> facebookデータ取り込みルール>追加、消去、編集、 そしてビュー権限
  • X data ingestion rules
    • ソーシャルメディア> twitterデータ取り込みルール>全て権限
    • socialmedia > twitterDataIngestionRule > Add, Delete, Edit, and View permissions 
  • Instagram data ingestion rules
    • socialmedia > instagramDataIngestionRule > All permissions
    • socialmedia > instagramDataIngestionRule > Add, Delete, Edit, and View permissions

The following list includes the permissions required to use speech and text analytics.

  • Analytics metrics: Analytics > Speech and Text Analytics Aggregates > View permission
  • AI summaries: Speech and Text Analytics > Aisummary > View permission
  • Categories: Speech and Text Analytics > Category > Add, Delete, Edit, View permissions
  • Analytics data: Speech and Text Analytics > Data > View permission 
  • Dictionary terms: Speech and Text Analytics > Dictionary Term > Add, Delete, Edit, View permissions
  • Feedback: Speech and Text Analytics > Feedback > Add, Delete, View permissions       
  • Program insights settings: Speech and Text Analytics > Insights Settings > Edit, view permissions
  • Programs: Speech and Text Analytics > Program > Add, Delete, Edit, Publish, View permissions 
  • Sentiment data: Speech and Text Analytics > Sentiment Data > View permission
  • Settings: Speech and Text Analytics > Settings > Edit, View permissions
  • Topics: Speech and Text Analytics > Topic > Add, Delete, Edit, Publish, Test Phrase, View permissions
  • Translate data: Speech and Text Analytics > Translation > View permission

The following list includes the permissions required to use virtual agent in your voice or digital bot flow.

  • Upgrade an Architect flow to Virtual Agent: Architect > virtualAgentFlow > Edit permission
  • Create AI-generated intents and utterances:
    • languageUnderstanding > generationIntentsJob > Add, View permissions
    • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > Add, View permissions
  • View the AI-generated conversation summary in the agent interaction panel on agent transfer: Conversation > Summary > View permission
  • View the wrap-up codes in After Contact settings under the Wrap-up Codes tab:
    • ルーティング>まとめコード>検索許可
    • ルーティング>まとめコード>ビュー許可

    The following list includes the permissions required to build and manage AI Guides.

    • AI Studio > Guide > Add, Delete, Edit, Execute, View permissions
    • AI Studio > Guide Job > Add, View permissions
    • AI Studio > Guide Version > Add, Delete, Edit, View permissions
    • AI Studio > Guide Version Job > Add, View permissions

    The following list includes the permissions required to use ACD messaging with X (Twitter) Direct Messaging.

    • Messaging > Twitter Integration > Add permission

    The following list includes the permissions required to use ACD messaging with WhatsApp Messaging.

    • Messaging > Integration > Add permission