ジェネシスクラウド
トピックマイナーの今後の改善点：より高度な制御とよりクリーンな結果

発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-06-30	-	Aha! リンク

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、音声およびテキスト分析内の Topic Miner に新しい機能を導入し、ユーザーが不要なトピックやフレーズを無視できるようにすることで、マイニング結果の関連性を高め、管理を容易にします。これらの変更は、反復的なノイズを削減し、マイニングワークフローを合理化したいと考えている顧客からのフィードバックに直接基づいています。これまで、Topic Miner は会話のテーマを明らかにするのにうまく機能していましたが、無関係なトピックや既知のトピックを除外する能力が限られていたため、結果が重複して表示されることがあり、手動でクリーンアップする必要もありました。

新着情報？

既存のトピックとフレーズを無視します:ユーザーは、音声およびテキスト分析ですでに構成されているトピックまたはフレーズを、新しいマイニング結果に表示されないように除外できます。
カスタム無視フレーズリスト:アナリストは、トピックマイニング中に除外するフレーズのパーソナライズされたリストを作成および管理できます。
完全なトピックテーマを無視:提案されたトピック全体とその関連フレーズを 1 回のクリックで無視リストに追加できます。
アクセス制御:新しい権限により、組織は無視リストを表示または更新できるユーザーを管理できます。
ユーザーインターフェイスの機能強化:より明確なヘルプテキスト、マイニングインジケーター、および非表示の無視されるコンテンツにより、マイニングエクスペリエンスが簡素化されます。
リストの制限:パフォーマンスを確保するために、無視リストは方言ごとに最大 1,500 個のフレーズをサポートします。

能力	説明
既存のトピックやフレーズを無視する	トピックマイナーを実行する際、ユーザーはSTAにすでに存在するトピックやフレーズを除外するトグルを有効にすることができます。プログラム。
カスタム無視フレーズリスト	アナリストは、マイニング中に独自の無視フレーズリストを作成し、管理できます。
完全なトピックテーマを無視する	ユーザーは、ワンクリックでトピックとそのフレーズを無視リストに追加できます。
ドーナツでアクセス制御	無視リストのアイテムを表示、追加、または削除できるユーザーを制御できるように、新しい権限が導入されました。
直感的なUIの強化	更新された UI 要素には、ヘルプテキスト、明確なマイニングの意図、選択されたフレーズのカウントインジケーターが含まれます。無視されたコンテンツは、ワークスペースを整理するためにデフォルトで非表示になります。
無視リストの制限	に維持するパフォーマンス上の理由から、カスタム無視リストでは方言ごとに最大 1500 個のフレーズが許可されます。

なぜこれが重要なのでしょうか?

これらの更新により、アナリストや管理者は、無関係なトピックや繰り返しのトピックに気を取られることなく、新しく有意義な洞察を見つけることに集中できるようになります。マイニングプロセスから既知のノイズを除去することで、チームは結果のフィルタリングに費やす時間を減らし、重要な点の分析に多くの時間を費やすことができます。