ジェネシスクラウド
エージェント UI のフォーカス モード
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | - |
今後のリリースでは、Genesys Cloud はエージェント UI にフォーカス モードを導入し、エージェントがサポートされているアプリケーションを拡張して利用可能なワークスペース全体を占有し、通話コントロールなどの永続的な要素を除外して、よりクリーンで邪魔にならないビューを実現できるようになります。
なぜこれが重要なのでしょうか?
現在、多くのエージェントは、Genesys Agent UI 内で Scripter やサードパーティの CRM ツールなどの複雑なアプリケーションを使用しています。これらのアプリは、多くの場合、現在の XL パネル レイアウトで許容されるスペースよりも多くのスペースを必要とします。アプリがこれらのサイズ制限を超えると、表示が狭くなり、読みにくくなり、ナビゲーションが不必要に乱雑になり、エージェントの生産性と集中力を維持するのが難しくなります。 フォーカス モードでは、エージェントがサポートされているアプリ (メインステージに表示されるかツール パネルに表示されるかに関係なく) を手動で展開してワークスペース全体を埋めることができるようにすることで、この問題に対処します。これにより、特に視覚的に豊富なツールや複雑なツールを扱う場合に、エージェントが効率的に作業するために必要なスペースが提供されます。
以前は、エージェント UI 内のアプリは固定のパネル サイズによって制限されており、XL パネルが利用可能な最大のオプションでした。レイアウトを根本的に変更したり、複雑なレスポンシブ デザイン ソリューションを採用したりせずに、これらの制約を超えてアプリを一時的に最大化するネイティブな方法はありませんでした。
フォーカス モードでは何が提供されますか?
- 複雑なアプリのためのスペースがさらに増えました:Scripter やサードパーティの CRM などのアプリは、XL パネルの制限を超えて拡張できるようになり、読みやすさと使いやすさが向上しました。
- よりクリーンな作業環境：重要でないナビゲーションやその他のアプリは非表示になり、気が散ったり視覚的に乱雑になったりすることがなくなります。
- 使い方は簡単：エージェントは、アプリ ヘッダーにある簡単なボタンを使用してフォーカス モードを開始または終了できます。
- 一貫した体験:システムはどのアプリがフォーカス モードだったかを記憶し、適切な場合には再エンゲージメント時にフォーカス モードを復元します。
- シームレスな統合:フォーカス モードは既存のエージェント UI フレームワーク内で動作し、レイアウト ロジックや設計標準に混乱をもたらす変更を加える必要がありません。
将来を見据えて
フォーカス モードは、スペースの制限に対する即時の実用的なソリューションを提供すると同時に、動的なサイズ調整やレスポンシブ レイアウトなどの将来の機能の基礎を築きます。現在の顧客ニーズを満たすことと、Genesys Agent エクスペリエンスの長期的な改善をサポートすることの間でバランスが取れています。 エージェントは、視覚的に複雑な現代のアプリケーションの実際の要求をサポートするように設計された、直感的でより柔軟なワークスペースを期待できます。
