ジェネシスクラウド
顧客ファーストコールバック用の設定可能な発信ルート
| 発表日 | 発効日 | Aha! アイデア |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | Aha! リンク |
今後のリリースでは、Genesys Cloud では管理者がキューごとに顧客ファーストコールバックの発信ダイヤルルートを設定できるようになります。この機能により、グローバル運用のテレフォニー管理が簡素化され、組織はコールバック ルーティングを効率的に管理するために必要な制御が可能になります。
これはなぜ便利な変更なのでしょうか?
以前は、すべての顧客ファースト コールバックでは、発信ダイヤリングに組織のデフォルトのテレフォニー サイトが使用されていました。これにより、世界的な組織に問題が生じました。たとえば、コールバック要求がトルコから来た場合、システムは米国の電話トランクを使用してコールバックを行うため、不要な長距離通話料金が発生します。
何が変わるのでしょうか?
管理者は、各キューの顧客優先コールバックに対して、特定のダイヤル グループ (テレフォニー サイトまたはエッジ グループ) を選択できるようになりました。これにより、組織はシステム生成の通話の発信方法と発信元をより詳細に制御できるようになります。
発信ダイヤルルートを設定する
新しいダイヤルグループを選択管理者>キュー>折り返し電話>顧客第一主義。
ダイヤル グループが選択されている場合、システムはそのキューからの発信コールバックにそのサイトまたはエッジ グループを使用します。選択が行われない場合、システムはデフォルトのテレフォニー サイトを引き続き使用し、現在の動作を維持します。
なぜこれが重要なのでしょうか?
- グローバル組織の長距離電話コストを削減または排除します
- 場所固有のリソースに基づいてコールバックをルーティングする柔軟性を提供します
- デフォルトで既存の動作を維持するため、変更が望ましくない限りアクションは必要ありません
ダイヤルルートUI
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キューのコールバック関連のプロパティが変更されるか、キューが作成または削除されると、監査ビューアは完全な操作の詳細を示す適切なログエントリを保存します。
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