カスタマイズ可能な概要

エージェント・コパイロットの要約機能により、やり取りの直後に会話の要約が提供されます。 このサービスにより、より正確なインタラクションのキャプチャと、スーパーバイザーや品質管理者による迅速なレビューが可能になり、エージェントは顧客体験に集中できるようになります。  

組織では、独自の書き方に合わせてカスタマイズし、ビジネスに関連する情報を簡単に取得できます。カスタマイズ機能には、簡潔さ、形式、個人を特定できる情報 (PII) の編集、会話に関するカスタムの洞察など、重要な側面が含まれます。AI Studio サマリーで要約のカスタマイズ構成を作成し、それを Agent Copilots に適用できます。  

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この機能は、AI Studio サマリーにアクセスしてサマリー構成を作成および管理できる管理者向けに設計されています。 APIユーザーの場合、カスタマイズ機能はGenesys Cloud APIからも利用可能で、ドキュメントは開発者センター。