ServiceNow でプロバイダー チャネル ID 受信 ID を構成する

前提条件

ServiceNowのプロバイダーチャネルアイデンティティ受信IDを、次の値と一致するように設定してください。serviceNowProviderId Genesys Cloud の ServiceNow 統合の統合エクスペリエンス。この構成により、Genesys Cloud からの受信メッセージまたはイベントが、正しいプロバイダー チャネル ID を介して ServiceNow で正しく認識され、ルーティングされるようになります。

ServiceNowの受信IDとserviceNowProviderIdGenesys Cloud 統合の JSON 形式のフィールド。この構成は、Genesys からの通信を ServiceNow の適切なプロバイダー構成にマッピングするために不可欠です。

  1. ServiceNow UI から、sys_cs_provider_application.list に移動するか、プロバイダー アプリケーションのグローバル検索を実行します。
  2. 選択ジェネシスクラウドプロバイダーとして。
  3. 受信IDの値を確認し、それがserviceNowProviderIdGenesys Cloud の ServiceNow 統合のための Unified Experience のフィールド。文字列はGenesys CloudとServiceNowの両方で同じである必要があります。
  4. クリック 更新.

次の例では、serviceNowProviderIdフィールド値は「genesys」です。受信 ID はこれと一致する必要があり、値として genesys を入力する必要があります。

この画像は、Genesys Cloud for ServiceNow で統合を作成する際の「詳細設定」タブのスクリーンショットです。