主な予測概要

メイン予測により、管理者は今後数週間の今後のやり取りと潜在的な平均処理時間を確認して計画することができます。この機能はGenesys Cloudの人工知能と機械学習を活用しています自動ベストメソッド15 分間隔で 1 年間の予報と、週単位で 1 年目と 2 年目の予報を生成します。Genesys Cloud は継続的な予測に基づいて毎晩主要な予測を計算し、それをメイン予測ページで即座に利用できるようにします。この予測は読み取り専用であり、スケジュールには使用できません。

予測データには次の指標が含まれます。

• 提供：提供されたインタラクションまたは提供されたボリューム。
• 平均処理時間：平均通話時間、平均保留時間、平均後処理時間が含まれます。

予測は次の 3 つのビューで表示できます。

• 歴史的観点：実際の履歴データを表示し、過去の継続的予測スナップショットを実際の履歴と比較します。
• トレンドビュー：過去と現在の予測データを組み合わせて表示し、傾向を比較します。
• 予測ビュー：将来の予測を表示します。