カスタムIMAPサーバー統合を使用して受信メールを受信する

カスタム IMAP サーバー経由で受信メールを受信するには、統合をインストールした後、統合に接続してテストし、IMAP サーバー上のフォルダーにリンクする IMAP ドメインへのルートを設定する必要があります。この設定により、Genesys CloudがIMAPサーバーから受信した電子メールは、 1つのキューまたはワークフロー。

接続して統合をテストします。

Genesys Cloudで、管理.
下 コンタクトセンタークリック Eメール。
適切なカスタムドメインをクリックします。
クリック ドメイン設定 タブ。
下受信メール送信、クリック受信メールの受信に組織の IMAP を使用する。
リストから適切な IMAP サーバー統合を選択します。
（オプション）クリックIMAP接続をテストする。
メモ： エラーが発生した場合は、構成この設定を保存します。
保存するをクリックします。

ルートを設定する

クリックルートタブ。
クリックルートを追加>フォルダ。
フォルダの名前を入力します。

注記: フォルダー名は、IMAP サーバーで定義されているものと完全に一致する必要があります。フォルダー名は、IMAP サーバーに応じて大文字と小文字が区別される場合と区別されない場合があります。一部のフォルダーは、Inbox/Invoices のようにネストすることもできます。つまり、Invoices フォルダーは Inbox フォルダーの下にネストされます。
次のフォルダの詳細を入力します。
1. の中に Eメールアドレス ボックスに、カスタマーがEメールの送信に使用するEメールアドレスを入力します。
2. では差出人名ボックスに、担当者が電子メールに返信したときに受信者に表示されるエージェント、部門、または組織の名前をオプションで入力します。
3. では送信元メールアドレスボックスに、エージェントがメールに返信したときに受信者に表示されるメールアドレスを入力します。
4. では返信先ボックスに、顧客がクリックしたときに表示されるメールアドレスを入力します。返事Genesys Cloud エージェントからの電子メールに返信します。
5. 下BCC 受信者電子メールにブラインドコピーする電子メールアドレスを最大 5 つ入力します。
6. 下メールルーティングシステムがスパムとみなした電子メールを除くすべての電子メールをキューまたはフローにルーティングすることを選択します。
  メモ： 注意：アウトバウンドEメールの場合のみ、キューまたはフローにルーティングしないように選択することもできます。
7. キューにルーティングすることを選択した場合は、次の手順に従います。
  1. クリック列リストを確認し、適切なキューを選択します。
  2. 関連するメールが一致するスキルを持つエージェントに確実にルーティングされるようにするには、スキルボックスに ACD スキルを追加します。
  3. 関連するメールが一致する言語のエージェントにルーティングされるようにするには、言語リストして言語を選択します。
  4. では優先度ボックスに、必要に応じてメールの優先度を入力します。
8. フローにルーティングすることを選択した場合は、常にこのフローにルーティングするリストからフローを選択します。
9. 送信メールに自動的にメール署名を適用するには、メール署名を使用する。
  
  注記: エージェントは、送信メールに追加された自動メール署名を見ることができません。電子メール署名の重複を避けるため、事前にエージェントに通知してください。
  1. 定型文で作成した署名を選択するには、サイン。詳細については、メール署名の返信を追加する。
  2. エージェントの署名をメール履歴の前に保存し、エージェントがメール署名を編集できるようにするには、メッセージ履歴の前にエディターで署名を挿入する。
  3. 自動電子メール署名を適用する電子メールを選択します。次のいずれかのオプションを選択します。
    - すべてのアウトバウンドメール
    - 初回メールのみ
Click Save.
ルートが正常に作成されると、既存のルートのリストにリダイレクトされます。そうでない場合は、エラーメッセージが表示されます。エラーをトラブルシューティングするには、ブラウザの「ネットワーク」タブに移動して詳細を表示します。