電子メールのやり取りを保留して再開する

注記:この記事は、Genesys Cloud for Salesforce および Genesys Cloud Embeddable Framework に適用されます。

前提条件

会話>メール>駐車場許可
Salesforce で、ParkedConversation Lightning コンポーネントを Lightning アプリケーションに追加します。詳細については、パークされた会話コンポーネントを Lightning アプリに追加する。
Genesys Cloud Embeddable Frameworkについては、 Park Conversationウィジェットを追加するGenesys Cloud 開発者センターで。

エージェントは、Genesys Cloud for Salesforce や Genesys Cloud Embeddable Framework などの組み込みクライアントで電子メールのやり取りを保留し、後でやり取りを再開できます。

電子メールのやり取りを保留する

アクティブな電子メールのやり取りを保留にするには、公園通話コントロールで。電子メールのやり取りはやり取りリストから外れ、保留中の会話リストに表示されます。

メモ：

顧客が保留中のインタラクションに追加のメッセージを送信すると、クライアントはそのインタラクションを保留中の会話リストから削除し、アクティブなインタラクション名簿に戻します。
電子メールのやり取りを 7 日間以上保留すると、クライアントはやり取りを保留中の会話から削除し、アクティブなやり取りのリストに戻します。

電子メールのやり取りを再開またはパーク解除するには、次の手順に従います。

Salesforce で、Genesys Cloud Parked Conversations ページに移動します。
画像をクリックすると拡大します。
「アクション」の下で、履歴書の書き方パーキングを解除するメールの行をクリックします。
電子メールの保留が解除され、インタラクションリストに表示されるようになりました。