コールを発信する

前提条件
  • Conversation > Call > Add 権限
  • 選択した電話

デスクトップフォンと同じように電話をかけます。 あなたの組織内の人、またはあなたの組織外の人や企業に電話をかけられます。

注記:次の手順では、標準的なビジネスコールを発信する方法について説明します。コンタクトセンターとして電話を発信および受信する方法の詳細については、エージェント、 見るエージェント向け音声インタラクションの概要そしてキューに代わって電話をかけます。 

 メモ:   組織内のメンバーとのコールは、コールパネル内にチャットルームが自動的に開きます。

組織の誰かに電話をかける

  • 同僚の Genesys Cloud プロファイルまたはカードから通話を開始するには、Call をクリックします。
  • ディレクトリと検索結果から通話を開始するには、通話する相手の横にある、More をクリックします。 次に、リストの中から、電話をかけたい番号をクリックします。
  • ダイレクトメッセージチャットルームから通話を開始するには、相手の名前の下にあるをクリックします。 電話

外部コンタクト、キュー、または他のGenesys Cloudユーザーをダイヤルパッドで呼び出します:
  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. ダイヤルパッドをクリックします。
  3. ダイヤルパッドで電話番号を入力し、Enterを押します。
     メモ:   完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
     
    あるいは、Enter Names and Numbers フィールドで、名前を入力し始め、リストから相談したい人またはキューを選択してEnterを押す。
    • すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
    • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
       メモ:   [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
  4. 通話を開始するには、 電話 をクリックします。 または、入力をもう一度を押します。
  5. 通話を終了するには、 通話終了 をクリックします。

通話履歴から電話をかける:
  1. サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
  2. 通話履歴をクリックします。 通話履歴ボタン
  3. 通話を開始するには、かけ直したい相手の[ 電話 。 または、主要な連絡先番号ではない電話番号で誰かにかけ直すには、 もっと 、次に、発信する番号をクリックします。
  4. 通話を終了するには、 をクリックします。通話終了。 

グループに グループ電話番号グループ番号を呼び出してグループメンバーに連絡することができます。 グループを呼び出すと、Genesys Cloudは、誰かが応答するまで、または通話がタイムアウトするまで、またはすべてのメンバーにアラートを出すまで、一度に15人のランダムなメンバーにアラートを送信します。 メンバーにつながると、そのメンバーのダイレクトメッセージ チャットルームが[コール]パネルに開きます。  チャットルームはチャットパネルにも表示されます。

グループに電話をかけるには、グループのプロフィールからグループ番号をクリックするか、Call をクリックします。 また、検索結果やディレクトリ から に電話をかけることもできます。