発表日	発効日
2023-11-15	-

今後のリリースでは、Genesys Cloud は、既存のタブベースのレイアウトに代わる新しいマルチパネル エージェント インターフェイスを導入する予定です。2024 年秋から、将来のリリースの一部として、当初はオプトインを通じて利用可能となり、現在のインターフェース (エージェントがタブを切り替えてさまざまなツールにアクセスする) は、複数のツールを同時に表示する、より動的なデザインに移行します。この変更は 2025 年 3 月までにすべての顧客に展開されます。新しいマルチパネル エージェント インターフェイスには、次のような機能を含むいくつかの変更と利点が導入されています。

• 複数のコンテクストパネルを同時に表示。
• インタラクションの種類ごとに、デフォルトで表示するパネルと表示順序を選択して、ワークスペースをパーソナライズする。
• 会話パネルとコンテクストパネルのデフォルトサイズを設定することで、ワークスペースをパーソナライズできます。
• 誤クリックを減らし、参加者の会話コントロールの視覚的階層を改善する。

The multipanel UI provides agents with a flexible workspace that allows them to view various tools and contextual customer information side-by-side, eliminating the need to switch tabs during interactions. This updated design also offers configurable options, letting agents configure panel sizes and layout to match their workflow preferences. This change aims to increase efficiency by reducing the time spent navigating between tools and making it easier to utilize AI features like Agent Copilot.

以前は、エージェントは一度に 1 つのツールしか表示できませんでした。新しいデザインは、ワークフローをスムーズにするだけでなく、顧客分析の可視性を高め、エージェントがより効果的に問題を解決できるようにします。また、これらの更新はすべてのインタラクション タイプに適用され、ビューは常に全幅で表示されます。 

完全な移行は 2025 年 3 月に行われますが、管理者はこの機能を早期に有効にして、エージェントがすぐにメリットを体験できるようにすることができます。オプトイン期間中、エージェントは必要に応じて古いインターフェースに戻すことができ、段階的かつ柔軟な移行が保証されます。新しい UI を使用しているエージェントからのフィードバックでは、処理時間の短縮、エラーの減少、初回連絡での解決率の向上など、主要な指標の改善がすでに示されています。

マルチパネル UI の導入は、エージェント エクスペリエンスを近代化し、AI 時代にツールとインサイトをよりアクセスしやすく実用的なものにするという Genesys Cloud の戦略の第一歩です。

For more information, see the Upcoming Agent UI Update – Multi-contextual Panels in Genesys Community.