GenesysクラウドライセンスにおけるGenesys Agent Assistの可用性
Genesys Agent AssistはGenesys Cloud CXで利用可能で、 CXエージェントワークスペースとCXデジタルエージェントワークスペース。
Genesys Native Agent Assist パッケージング
この表は、Genesys Agent Assist のパッケージ化と可用性をまとめたものです。
注記: Genesys Agent Assist は現在、アウトバウンド会話については英語でのみサポートされています。
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声/ デジタル＋音声（オムニ） |
デジタル専用 | デジタル＋音声（オムニ） | ||||
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| 能力 | 説明 | ジェネシス・クラウド CX 1 | ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル | ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル | ジェネシス・クラウド CX 2 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
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ジェネシスの知識 (支援能力） |
エージェントが対話中に手動でナレッジを検索し、エージェント アシスト パネルから定型応答にアクセスできるようにします。 | Agent Assist Omni SKU を通じて有効化 | 含まれている | 含まれている | 含まれている | 含まれている |
| マニュアル検索 | Agent Assist Omni SKU を通じて有効化 | 含まれている | 含まれている | 含まれている | 含まれている | |
| 定型文の応答 | 利用不可 | 含まれている | 含まれている | 含まれている | 含まれている | |
| 自動知識 | 会話中に自動的に知識を取得できます。 | Agent Assist Omni SKU を通じて有効化 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 |
| リアルタイム転写*。 | 音声会話を文字に起こします。 | Agent Assist Omni SKU を通じて有効化 | 利用不可 | 利用不可 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 |
| 自動要約 | エージェントの対話を要約します。 | Agent Assist Omni SKU を通じて有効化 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 | エージェント・アシストSKUで使用可能 |
* 拡張音声文字変換（EVTS）は、購入した場合のみ利用可能です。 EVTS 。
**の場合BYOC施設Genesys Agent Assist for Voice は利用できません。BYOC Premises の音声文字変換は録音が完了してアップロードされた後に行われるため、リアルタイムの要約、知識の表面化、および文字変換は不可能です。
サポートされている言語
詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.
