コブラウズについて

2025 年 1 月 27 日をもって、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能の従来の共同参照をサポートしなくなります。ジェネシスは顧客に新しいMessengerの共同閲覧ウェブメッセージングと音声をサポートします。詳細については、非推奨:従来の共同閲覧と画面共有
コブラウズを使用すると、エージェントはカスタマーの Web サイトのビューを確認し、対話することができます。 Genesys Cloudは、メッセンジャー(Webメッセージング、音声)とWebチャットのコブラウズをサポートしています。

メッセンジャーのコブラウズ

Co-browse for Messengerを使用すると、管理者はMessengerを設定し、Webサイトの訪問者がWebメッセージや音声インタラクションを通じてエージェントとWebサイトの画面を共有できるようになります。 Messenger用コブラウズの設定と使用方法について説明します。

ウェブチャット用コブラウズ