インタラクションジャーニーカードで現在と過去のアクティビティを表示
旅カードの整理顧客ジャーニー現在のアクティビティと過去のアクティビティを確認できるデータ。各カードは、セッションと呼ばれる特定の期間中に顧客が行った操作を表します。インタラクションをクリックして詳細を表示すると、ジャーニー カードが表示されます。
インタラクションが異なるキューとエージェント間で転送された場合、最後のキューとエージェントの詳細が表示されます。
Webメッセージカード
Web メッセージ カードには、エージェントと顧客間のメッセージングのやり取りに関する情報が表示されます。これには、エージェントが追加した過去60日間のメモと、メッセージングインタラクションに関する詳細が含まれます。会話中の過去のやり取りの詳細を表示するには、 >インタラクションの詳細。
インバウンドコールカード
着信コール カードには、エージェントが応答した顧客からの着信コールに関する情報が表示されます。過去60日間にエージェントが追加したメモや、電話に関する詳細が含まれます。会話中の過去のやり取りの詳細を表示するには、 >インタラクションの詳細。
アウトバウンドコールカード
発信コール カードには、エージェントが顧客に発信した発信コールに関する情報が表示されます。過去60日間にエージェントが追加したメモや、電話に関する詳細が含まれます。会話中の過去のやり取りの詳細を表示するには、 >インタラクションの詳細。
Web訪問カード
組織に Genesys Predictive Engagement が導入されている場合は、Web 訪問カードも利用できます。単一の顧客ビューでは、顧客を追跡する機能を提供します。さまざまなモバイル、デスクトップ、タブレット ブラウザーにわたる eb 訪問を分析できるため、さまざまなデバイスでの Web 訪問を Web ID/Cookie 識別子で結び付けることができます。たとえば、顧客がデスクトップで電子メール アドレスを提供し、その後タブレットから電子メール アドレスを提供して Web メッセージでやり取りした場合、これら 2 回の Web 訪問は 1 つのプロファイルに保存されます。
Web訪問は60日間のみ保存されます。
- ジャーニーマップ: Webサイト訪問者が特定の訪問時に行ったアクティビティをグラフで表示します。 アクティブなウェブサイト訪問の場合、訪問者がウェブサイト内を移動し、インタラクション要求に応答し、セグメントをマッチングさせると、ジャーニーマップはリアルタイムで更新されます。 ジャーニーマップアイコンについて詳しくは、ジャーニーマップアイコン をご覧ください。
- セグメント: 地理的な地域やブラウザの種類など、ウェブサイト訪問者がマッチしたセグメントを表示します。 セグメントとは、同じような行動や特徴を持つ訪問者のグループを表します。 例えば、同じブラウザを使用している訪問者や、同じ地域からの訪問者をすべてセグメントとして含めることができます。 セグメントは、Genesys Predictive Engagementが訪問者に割り当てる順番で表示されます。
- 成果: 組織が達成したい成果 と、その成果に対するウェブサイト訪問者の進捗を表示します。 例えば、訪問者が商品を購入することが目的であれば、ショッピングカートに商品を入れることで、その目的に向かって訪問者の歩みが進みます。 このバーは、訪問者の進捗状況の変化に応じてリアルタイムに更新されます。
- 検索: ウェブサイト訪問者があなたのウェブサイト上で検索した語句。 訪問者があなたのWebサイトで何を検索したかを知ることで、彼らの質問に答えることができます。
- デバイス: ウェブサイト訪問者のデバイスに関する情報（地理的な場所、デバイスの種類、オペレーティングシステム、ブラウザなど）。 デバイス情報を表現するために使用されるアイコンについて詳しくは、デバイスアイコン を参照してください。
