プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする

As an administrator, you can specify that all queue routing methods use changes in an agent’s presence to reset the ACD routing score. With each presence change, the agent’s internal routing score resets, placing the agent at the back of the queue. When the agent logs in and goes on queue, their score resets and the counter begins running to determine when the next interaction routes to them.

As a result, interactions route to the agent that is in idle or available status for the longest amount of time. By default, interactions route based on the time since an agent’s last handled interaction.

プレゼンスの変更後にエージェントのルーティングスコアをリセットするには：

1. 管理をクリックします。
2. アカウント設定で、組織設定をクリックします。
3. クリックメニュー>アカウント>組織。
4. 設定タブをクリックします。
5. 下コンタクトセンター、 有効にするルーティングにはエージェントの存在が含まれます。
   注記：この設定は、電子メールやメッセージへの返信をルーティングするためのエージェント選択プロセスには影響しません。デフォルトでは最後のエージェントにルーティングされます。
6. 保存するをクリックします。