シリーズ： パフォーマンスダッシュボード

パフォーマンス ダッシュボードを使用すると、コンタクト センターに関する選択したメトリックとパフォーマンス データを表示するダッシュボードを作成できます。メトリックとチャートウィジェットを使用して、選択することができますメトリクスキュー、ユーザーについて、 ラップアップ コードド、流れ、あるいは、あなたのダッシュボードに表示したい成果に流れます。ストリーミング ビデオ、リアルタイム チャート、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示し、ダッシュボードにインタラクティブ コンテンツを追加するには、Web コンテンツ ウィジェットを追加します。エージェント ステータス ウィジェットを使用して、ダッシュボードでエージェント ステータスを表示するユーザーを選択します。

パフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、パフォーマンス>ワークスペース>ダッシュボード>ダッシュボード。 

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

パフォーマンス ダッシュボードから、新しいダッシュボードを作成し、作成されたすべてのダッシュボードのリスト ビューを確認できます。 新しいダッシュボードを作成するには、新しいダッシュボード。 最大20個のダッシュボードを作成できます。 ユーザーがアクセスできるパブリック ダッシュボードの数に制限はありません。 

ダッシュボードを作成したら、表示する情報をカスタマイズするウィジェットを追加します。詳細については、パフォーマンスダッシュボードの追加と編集。

ダッシュボードを並べ替えたり検索したりできます。ダッシュボードを検索するには、検索分野。ダッシュボードをアルファベットの昇順または降順で並べ替えるには、タイトルカラム。 

ダッシュボードをフィルタリングして表示する全て、公共、プライベート、 そしてお気に入りダッシュボード。ダッシュボードの所有権に基づいてダッシュボードをフィルタリングします。自分だけが所有するダッシュボードを表示するには、私の所有物フィルター。自分と他のユーザーが所有するダッシュボードをすべて表示するには、誰でも所有可能フィルター。

パブリックダッシュボードアイコンはパブリックダッシュボードを示します。 プライベートダッシュボードアイコンはプライベートダッシュボードを示します。 クリックお気に入りのダッシュボードダッシュボードをお気に入りに追加するアイコン。

右側の列を選択表の列をカスタマイズするためのアイコン。詳細をクリック各ダッシュボードの横に名前を変更、重複、 そして消去ダッシュボード。

管理者は、ダッシュボードの概要ページから、組織のすべてのユーザーが作成したパブリック ダッシュボードとプライベート ダッシュボードの両方にアクセスして管理できます。管理者は、ダッシュボードサマリーページから単一ユーザーまたは複数ユーザーのダッシュボードを一括削除し、組織内のダッシュボードの総数を制御することができます。ダッシュボードは、アクティブなユーザーと非アクティブなユーザー、チームに基づいてフィルタリングすることができます。詳細については、「ユーザーのダッシュボードを削除する」セクションを参照してください。パフォーマンスダッシュボードの追加と編集。ダッシュボード所有者ページからダッシュボードを一括削除することもできます。詳細については、パフォーマンスダッシュボードの所有者。

パフォーマンス ダッシュボードのリフレッシュ レート

パフォーマンス ダッシュボードの更新レートは、システムが可能な限り早いタイミングでほぼリアルタイムのデータを処理し、チェーンに沿ったすべてのジョブが完了したらユーザーが利用できるようにするレートとして定義されます。実際の更新タイミングは、その時点での地域の負荷、ユーザーのインターネット接続の遅延、ユーザーのマシンがデータを処理する速度によって異なります。

パフォーマンスダッシュボードは、履歴期間を選択した場合を除いて、常にリアルタイムで更新されます。昨日、先週、 そして先月ウィジェットで。午前 0 時に、日付間隔が新しいバージョンに調整されます。たとえば、昨日として選択された日付範囲が 5 月 6 日の場合、午前 0 時に昨日の日付が 5 月 7 日に更新されます。