仮想コンタクト センター

仮想コンタクト センター (VCC) は、単一の物理的な場所ではなく、さまざまな地理的な場所で作業するコンタクト センター エージェントをサポートするソリューションです。Genesys Cloud は、ネットワークとエージェントのリソースが複数の地理的 (物理) サイトに配置されている場合でも、すべてのリソースが単一のサイトに配置されているかのように動作する仮想コンタクト センター ソリューションを提供します。