ソース.csvファイルを準備する
前提条件
以下の権限
- E外部連絡先 > 外部エンティティ > インポート
- 外部連絡先 > 接触 > 見る
Genesys Cloudは、外部の連絡先や組織のために情報を適切にフォーマットするためのサンプル.csvファイルを提供します。 サンプルCSVファイルのデータについて詳しくは、以下を参照してください。 ソースCSVファイルのデータについて。
メモ:
- キー名は大文字と小文字が区別されます。
- 最大ファイルサイズは10 MBです。
- UTF-8でエンコードされたCSVファイルを保存できるのであれば、任意のツールを使用できます。
- 複数のソースCSVファイルを使用できます。 複数のソースCSVファイルを使用する場合は、ソースファイル全体で一意の連絡先IDと一意の組織IDを保持してください。 そうしないと、Genesys Cloudは、新しいファイルをインポートするときに元のデータを置き換えます。
- インポートする のみ 連絡先、完了 のみ 連絡先フィールド。
- インポートする のみ 組織、完了 のみ アカウントのフィールド
- 連絡先を組織に関連付けるには、外部組織情報と同じ行にある外部連絡先情報を入力します。
- すべてのフィールドに値を指定する必要はありません。 インポートプロセスによって空のフィールドが検出されると、Genesys Cloudレコードの対応するフィールドは空のままになります。
- 完全な E.164 国コードを含む電話番号。 国コードを含めない場合、Genesys CloudはUSをデフォルトとして使用します。